Falta de Informação e Atraso na Entrega de Pedido
Resolvido
Areado - MG
11/06/2025 às 19:48
ID: 219453037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra nesse site e dias depois entraram em contato comigo dizendo que houve um erro e um dos produtos adquiridos por mim ja havia esgotado. Eu aceitei cancelar aquele item e receber os demais. Apois este contato a Dock2 nao responde mais meus e-mails no sac e estou sem informações sobre o meu pedido. E-mail *****
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 11:13
Olá Fabio, bom dia! tudo bem? esperamos que sim!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
Verificamos que, após o contato referente ao item indisponível, acompanhamos todo o processo de cancelamento e o estorno foi devidamente realizado. O comprovante foi enviado para o e-mail ******* para sua conferência. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Esta não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e a qualidade dos nossos serviços.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Homedock
Se quiser, posso ajustar para um tom mais objetivo ou incluir data do estorno. Deseja?
Perguntar ao ChatGPT
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 11:22
Os problemas foram resolvidos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10