Produto quebrado, embalagem inadequada e atraso na entrega
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
04/08/2025 às 20:23
ID: 223739943
Assunto: Reclamação Formal Produto Quebrado, Embalagem Inadequada e Atraso na Entrega
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o processo de compra e entrega de um produto adquirido na loja Dock2.
Realizei a compra de uma mesa de jantar com tampo de vidro no dia 15/07/25, com o prazo informado de 9 dias úteis para entrega. Desde o momento da compra, percebi falta de clareza e transparência no repasse de informações sobre o andamento do pedido, o que já gerou insegurança quanto ao cumprimento do prazo.
O prazo estipulado expirou, e houve atraso de uma semana, sem qualquer comunicação prévia, justificativa adequada ou previsão atualizada por parte da loja.
Quando finalmente recebi o produto na data de hoje 04/08/25 constatei que ele chegou em péssimo estado de acondicionamento. A embalagem apresentava-se visivelmente rasgada, desgastada e mal vedada, situação absolutamente inadequada para um item frágil, como um tampo de vidro.
Infelizmente, como consequência da má conservação e do descuido durante o transporte e a entrega, o tampo de vidro chegou totalmente quebrado, impossibilitando seu uso. Ressalto que, mesmo que se tratasse de um produto reembalado, a loja possui responsabilidade de zelar pela integridade e segurança do item adquirido até a entrega ao cliente.
Aguardo retorno urgente com uma solução definitiva. Caso não haja posicionamento em prazo razoável, tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e realizarei o devido registro público da ocorrência.
Atenciosamente,
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