A garantia da docol não existe. Comprei um chuveiro de R$1400,00 reais e não dão garantia.

Olá, Sr. Marcio!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Após análise das imagens encaminhadas, identificamos que as marcas esverdeadas presentes no acabamento cromado são características de alteração do revestimento superficial, ocasionadas por um processo químico envolvendo resíduos, partículas ou agentes presentes durante a limpeza/manutenção do produto. Esse tipo de ocorrência pode ser potencializado pelo contato com poeira, resíduos acumulados ou produtos que contenham componentes abrasivos, mesmo quando utilizados de forma não intencional.

Reforçamos que a orientação de limpeza indicada no manual do produto é a utilização de pano macio, água e sabão neutro, justamente para preservar as características do acabamento ao longo do tempo. A utilização somente de flanela úmida com água, sem a remoção adequada de resíduos e sem o uso do sabão neutro recomendado, pode não ser suficiente para evitar esse tipo de alteração em determinadas condições.

A garantia Docol contempla defeitos decorrentes de fabricação e funcionamento do produto, porém não contempla alterações ocasionadas por condições externas, conservação inadequada ou desgaste do acabamento por agentes químicos ou abrasivos.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que a análise foi realizada conforme os critérios técnicos previstos no termo de garantia. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Docol

Olá, Sr. Marcio!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Após análise das imagens encaminhadas, identificamos que as marcas esverdeadas presentes no acabamento cromado são características de alteração do revestimento superficial, ocasionadas por um processo químico envolvendo resíduos, partículas ou agentes presentes durante a limpeza/manutenção do produto. Esse tipo de ocorrência pode ser potencializado pelo contato com poeira, resíduos acumulados ou produtos que contenham componentes abrasivos, mesmo quando utilizados de forma não intencional.

Reforçamos que a orientação de limpeza indicada no manual do produto é a utilização de pano macio, água e sabão neutro, justamente para preservar as características do acabamento ao longo do tempo. A utilização somente de flanela úmida com água, sem a remoção adequada de resíduos e sem o uso do sabão neutro recomendado, pode não ser suficiente para evitar esse tipo de alteração em determinadas condições.

A garantia Docol contempla defeitos decorrentes de fabricação e funcionamento do produto, porém não contempla alterações ocasionadas por condições externas, conservação inadequada ou desgaste do acabamento por agentes químicos ou abrasivos.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que a análise foi realizada conforme os critérios técnicos previstos no termo de garantia. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Docol

Corrosão precoce causada por porosidade no revestimento como defeito de fabricação, não como mau uso do consumidor. Por um simples vapor de água que o chuveiro solta ao tomar banho. E o caso aqui.

Vou separar em tópicos aqui e solicito:
1.Análise por fotografia não substitui laudo técnico. A sua conclusão foi baseada apenas em imagens, sem inspeção física do produto nem identificação de um responsável técnico habilitado. Solicito o envio do laudo técnico completo que fundamentou essa análise ou, alternativamente, a realização de vistoria presencial.

2.Falta comprovação do agente causador. A resposta cita genericamente resíduos, partículas ou agentes químicos e componentes abrasivos que vocês mencionam, sem apontar qual substância especificamente teria causado a alteração, nem apresentar teste laboratorial que comprove essa hipótese. Na manutenção do produto, utilizei apenas flanela umedecida em água, água limpa não é, por si só, um agente abrasivo nem um composto químico agressivo.

3.O esverdeamento é um problema no cromo da peça. Provavelmente deve ter ocorrido uma falha de fabricação, marcava revestimento de níquel mas só marcava, pois a qualidade como ocorrido é péssima. Uma alegação genérica, sem laudo técnico robusto, não é suficiente para afastar essa responsabilidade de garantia que é realmente meu direito.

Olá, Sr. Marcio!

Agradecemos pelo seu retorno.

Entendemos os seus apontamentos, porém reforçamos que a análise realizada não foi baseada em suposições. As características apresentadas nas imagens encaminhadas são compatíveis com ocorrências já avaliadas pelo Laboratório da Docol, que realiza diversos ensaios técnicos para identificação das causas de alterações no acabamento dos produtos.

As marcas observadas são características de alteração superficial decorrente da ação de agentes externos, como resíduos acumulados e/ou produtos com componentes abrasivos, não sendo compatíveis com defeito de fabricação. Nesses casos, a avaliação por imagens é suficiente para a identificação do tipo de ocorrência, uma vez que as características visuais são conclusivas e condizem com os resultados obtidos nos ensaios laboratoriais realizados pela Docol.

Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente informado, pois a situação apresentada não se enquadra nas condições de cobertura da garantia, conforme previsto no termo de garantia do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Docol

A fotografia não substitui laudo técnico, vocês alegam que utilizei algo abrasivo. Sendo que eu assino que não. Tenho outra ducha de inox, no outro banheiro de outra marca que e utilizado e está perfeita, todos são limpos da mesma forma conforme falei, flanela úmida mas somente o produto de vocês chuveiro de parede docol Heaven Q200 esta oxidado nesse estado o cromo é de ma qualidade sendo que o produto oxida pessoal com o vapor do próprio banho se isso não da garantia não sei mais o que é garantia.
Resalto apenas pelo uso do dia a dia normal ele está nesse processo de oxidação e vocês negam a garantia. É uma conduta péssima sendo que paguei conforme nota fiscal R$ 1.417,41 e um chuveiro pra alegarem mal uso, ok agora provem estarei aguardando um técnico no local. Ficaria tão simples vocês cumprirem a garantia do que colocar "alteração superficial decorrente de ação de agentes externos". Voces querem manter o posicionamento pra não dar a garantia tudo bem. Porém mantenho o meu que FOI UTILIZADO UMA FLANELA UMIDA COM AGUA NA LIMPEZA SOMENTE. Se agua for algo abrasivo ou por eu não ter adicionado sabão neutro é mal uso, sinceramente. Coloquem no manual e obrigatório uso de agua + sabão neutro, pois só agua em uma flanela úmida perde a garantia. E somente sabão neutro também perde a garantia.
Diante do exposto solicito:
Nova avaliação com vistoria presencial do produto. A reversão da negativa, com reparo, substituição do produto ou restituição do valor pago, nos termos do art. 18, 1, do CDC.
Aguardo esse técnico, pois alegam algo que não aconteceu. Caso vocês mantiverem a conduta de alegar que foi por mal uso e não é o caso. Eu não perderei mas tempo nessa plataforma, deixo exposto para que outros vejam o que aconteceu comigo e reflitam antes de comprar qualquer produto da Docol, eu sinceramente não compro mais nada da docol devido ao desgaste para acionar uma garantia de um produto que oxidou. Caso não forem resolutivos acionarei o PROCON diante das alegações de vocês e sobre a garantia e o juizado especial cível.

Olá,

Compreendemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.

Esclarecemos que a conclusão da análise não foi baseada exclusivamente em seu relato sobre a forma de limpeza, tampouco na presunção de utilização de produto abrasivo. A avaliação foi realizada a partir das características apresentadas pelo acabamento do produto nas imagens encaminhadas, as quais são compatíveis com alteração superficial decorrente da ação de agentes externos, e não com defeito de fabricação.

A fotografia, embora seja um dos elementos utilizados na análise técnica, permite identificar características do acabamento que são amplamente conhecidas e reproduzidas em ensaios laboratoriais, possibilitando distinguir alterações decorrentes de fatores externos daquelas originadas por vício de fabricação.

Ressaltamos que a garantia Docol cobre defeitos de fabricação, não abrangendo alterações no acabamento provocadas por agentes externos ou processos químicos que atuem sobre o revestimento superficial do produto. Por esse motivo, não foi possível deferir o atendimento em garantia.

Quanto à solicitação de vistoria presencial, informamos que, para este tipo de ocorrência, o procedimento adotado pela Docol é a análise técnica realizada a partir das evidências encaminhadas pelo consumidor, não havendo previsão de visita técnica para reavaliação do caso.