Assunto: Solicitação de substituição de produto com vício oculto
Não resolvido
Salvador - BA
26/07/2026 às 10:41
ID: 254858661
Prezados,
Sou cliente da Docol há muitos anos e sempre confiei na qualidade dos produtos da marca. Inclusive, possuo outros produtos da empresa instalados em minha residência. Entretanto, recentemente passei por uma situação que me causou grande transtorno.
Em 22 de julho de 2024, adquiri uma transmissão de gaveta para substituir a peça antiga que estava apresentando defeito. Após a instalação realizada por um encanador, foi constatado que a peça nova apresentava vício oculto, impossibilitando seu correto funcionamento.
Retornei imediatamente à loja onde realizei a compra, porém fui informado de que não havia outra unidade disponível para substituição. Ressalto que compreendo que o lojista não teria como identificar o defeito sem a instalação e os devidos testes.
Coloco-me à disposição para que a Docol realize uma vistoria técnica, caso entenda necessário, a fim de comprovar o vício oculto do produto.
Além do transtorno da troca da peça, existe a preocupação de que, para realizar a substituição da transmissão, possa ser necessária a retirada do revestimento do cozinha, o que poderá gerar custos e danos adicionais.
Diante dos fatos, solicito a substituição da transmissão defeituosa e, considerando todos os transtornos suportados, peço que a empresa avalie a concessão de alguma bonificação ou medida de cortesia, como forma de preservar a confiança de um cliente antigo e fiel à marca.
Informo ainda que estou planejando adquirir outra transmissão para o banheiro, além de uma torneira gourmet para a cozinha. Contudo, essa experiência tem me deixado receoso quanto a futuras aquisições.
Acredito que a Docol, reconhecida pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos consumidores, dará a devida atenção ao caso e apresentará uma solução satisfatória.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:50
Olá, Sr. Florisvaldo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Até o momento, não localizamos em nossos canais de atendimento um histórico relacionado aos dados informados aqui no Reclame Aqui.
Quando um produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário abrir uma Ordem de Serviço (OS) para que a situação seja analisada tecnicamente por uma assistência autorizada.
Diante disso, já registramos uma solicitação de atendimento para a abertura da OS, sob o número #*****. Aguardamos seu retorno por e-mail com as informações complementares, como dados completos e a Nota Fiscal do produto, para darmos continuidade ao processo.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:18
A empresa se recusa a realizar a coleta do material para avaliação técnica, exigindo que eu providencie a entrega do produto. Tal conduta transfere indevidamente ao consumidor o ônus do transporte, impondo-lhe custos que não lhe competem, em desacordo com os princípios da boa-fé objetiva e da adequada prestação do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 15:05
Olá, Sr. Florisvaldo.
Realizamos contato para compreender melhor a situação e, durante o atendimento, o senhor informou que a transmissão já havia sido substituída, encontrando-se desinstalada.
Reforçamos que a Docol não está negando o atendimento em garantia. Para produtos desinstalados, o procedimento de análise técnica é realizado por meio da apresentação da peça no balcão da assistência técnica autorizada, onde são efetuados os testes necessários para identificação da ocorrência e definição da tratativa aplicável.
Durante o atendimento, o senhor manifestou discordância em relação a esse procedimento, solicitando que a Docol disponibilizasse um técnico para realizar a coleta do produto em seu endereço. No entanto, essa modalidade de atendimento não se aplica ao caso em questão.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo de garantia, mediante o encaminhamento da peça à assistência autorizada para a devida avaliação técnica, etapa indispensável para a conclusão do atendimento.