Cobrança de kit incompleto com peça defeituosa - Vaso sanitário

Olá Tania, tudo bem?

Informamos que realizamos a abertura da ordem de serviço de número: *****.

Gentileza aguardar contato da nossa autorizada: All Banho, telefone (11) 2296 2530 no prazo de até dois dias úteis para contatar e dar andamento a ordem de serviço.

Realizada a visita técnica e constatado defeito de fabricação no produto, o técnico realizará a manutenção necessária. Caso seja identificado que a causa do problema apresentado não seja originado por uma falha de fabricação, mas sim por erro na instalação, uso inadequado, sujeira na rede hidráulica ou no produto, desgaste natural dos componentes ou outras hipóteses de exclusão citadas no termo de garantia, será de responsabilidade do consumidor / usuário o pagamento dos serviços e peças.

O mestre de obras instalou um dis vasos sanitários que não tinham problemas, e está tudo certo!

Agora o produto que veio de qualquer jeito, esse está tudo defeituoso ! Estão não queiram culpar a pessoa que conseguiu instalar 1 vaso e o outro não porque a empresa enviou um vaso totalmente fora do padrão!!!

Se não arrumarem irei entrar no Procon!

Entrarei no Procon estou totalmente descontente com esta empresa!!!

Olá, Tania!

Compreendemos sua insatisfação e os transtornos relatados.

Gostaríamos de esclarecer que não houve negativa de atendimento ou de garantia para o seu caso. A ordem de serviço n ***** foi aberta hoje 02/06 e o atendimento encontra-se em andamento.

Com base nas informações e imagens encaminhadas, a assistência técnica já dará andamento à solicitação da peça necessária para regularização da situação relatada. Caso seja necessária alguma validação complementar, a equipe responsável entrará em contato diretamente com você.

Seguimos acompanhando o atendimento até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Vou aguardar estes dois dias.

O técnico foi ontem dia 03/06 no meu apartamento verificar o vaso sanitário e constatou a diferença de um vaso correto e outro com defeito! Agora o técnico informou que levaria 1 mes para a troca das peças da tampa do vaso! Mas que a empresa iria entregar em um tempo mais curto!
O vaso está todo desajustado, se caso eu tenha problemas logo! Irei entrar no Procon! Inadmissível um vaso em perfeito estado e outro totalmente fora do padrão de envio!