Consumidora não consegue encontrar peça de reposição para torneira Docol Sitilo (antigo) com vazamento
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 16:33
ID: 250259487
Sou inquilina de um imóvel residencial em São Paulo e na pia do banheiro há peças da DOCOL MODELO SITILO (antigo) instalados. Ocorre que a torneira direita está apresentando vazamento e após a visita do encanador, fui orientada a comprar um novo registro para substituição, em razão do gasto da peça. Tentei em várias lojas de torneiras, inclusive as de assistência técnica indicadas no próprio site da Docol e nenhuma delas possui o produto para substituição e reparo. Algumas das lojas inclusive informaram que o produto saiu de linha!!! A informação de que a garantia do produto DOCOL é vitalícia, não é verdadeira, tendo em vista que não consigo comprar outro rehttps://www.reclameaqui.com.br/_ra-complaint/close-file.BLCWDGS0.svggistro para substituição da peça. Preciso de ajuda urgente da DOCOL, pois continuo com a torneira do banheiro vazando e não consigo encontrar o registro para a substituição!!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:42
Olá, Sra. Michelle!
Agradecemos seu contato.
Informamos inicialmente que os produtos DOCOL possuem a Garantia Toda Vida, válida enquanto o produto pertencer exclusivamente ao comprador original (pessoa que realizou a aquisição), mediante apresentação da nota fiscal de compra ou cadastro do produto em nosso site no prazo de até 3 (três) meses após a aquisição.
Quanto à situação relatada, após análise da imagem encaminhada, foi constatada a utilização de um prolongador/adaptação na instalação do produto. Conforme previsto nos termos de garantia da DOCOL, modificações, adaptações ou utilização de componentes não originais que alterem as características de instalação do produto acarretam a perda da cobertura de garantia.
Dessa forma, não é possível atender o pedido por garantia para o item mencionado.
Caso seja necessária a substituição do reparo e o componente não esteja disponível em estoque na assistência técnica local, a peça poderá ser adquirida mediante encomenda diretamente com a assistência autorizada mais próxima.
Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.
A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br