Demora na troca de peças com defeito de fábrica compradas pela internet

Olá, Sra. Keila!

Agradecemos seu contato.

Verificamos que sua Ordem de Serviço contempla mais de um item com a mesma ocorrência de manchas.

Como alinhado, realizaremos inicialmente a substituição da papeleira. Informamos também que a Assistência Técnica recebeu o item no dia **23/07** e deverá entrar em contato com a senhora em breve para dar andamento ao atendimento.

Quanto aos demais itens, será necessário aguardar a análise técnica do nosso departamento de Qualidade, que realizará os ensaios necessários no componente encaminhado para identificar a origem da ocorrência.

Após a conclusão dessa análise, informaremos o resultado e a definição quanto ao atendimento dos demais produtos. Caso seja constatado defeito de fabricação, o atendimento seguirá em garantia. Caso contrário, a substituição da papeleira será mantida como uma cortesia.

Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.

A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br