Dificuldade em encontrar peças

Olá, Sr. Matheus!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimentos.
Pelos dados preenchidos na plataforma do Reclame Aqui, não localizamos históricos referente ao atendimento telefônico que mencionou. De qualquer forma, informamos que a Docol oferece a garantia de 5 anos para peças de reparo e como menciona que precisa substituir o cartucho, orientamos inicialmente a certificar-se se está dentro deste período para lhe atendermos em garantia. Caso tenha expirado este prazo, informamos que peças de reposição são adquiridas em assistências técnicas autorizadas. Na sua região, a mais próxima é a SG COMERCIO DE MATERIAIS DE CONSTRUCAO - Fone: 43 9 9937 0566 localizada no endereço: *****.

Se caso a Autorizada não dispor do item no estoque, poderão realizar uma encomenda com a Docol e posteriormente lhe revender.
Nossa equipe de atendimento lhe encaminhou um email solicitando demais dados para buscarmos uma solução juntos.


Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.

A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br