Falha de Projeto - Vaso Sanitario Docol Lift
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2023 às 22:43
ID: 178004535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPense num engenheiro que desenha um vaso sanitário lindo mas que nunca instalou um vaso sanitário na vida. Infelizmente essa é a realidade de toda linha de vasos sanitários da Docol. NENHUM ESCAPA.
Todos os vasos são abertos na parte de trás - ao contrário da maioria das marcas. Além disso a fabricação é chinesa e não nacional. Ocorre que essa abertura na parte de trás faz com que o vaso, mesmo após rejuntado, ainda tenha vãos por onde podem escapar os gases naturais de uma tubulação de esgoto.
Na prática, a única forma de eliminar o cheiro é colocando o anel de vedação com absoluta precisão. Qualquer Zé que já tenha instalado um vaso sabe que o rejuntamento é importante justamente porque o anel de vedação raramente fica *******%. Quando muito, mesmo com um profissional habilidoso, fica em 99%. Dai se faz necessário o rejuntamento, esse sim, que completa a vedação no que diz respeito aos gases.
Dessa forma recomendo a todos, infelizmente, fujam da Docol até que a empresa arrume o projeto de TODOS os vasos disponíveis em sua linha. JAMAIS COMPRE UM VASO ABERTO NA PARTE DE TRÁS. É um produto caro que deveria ser perfeito e infelizmente erra no básico.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 09:04
Olá Homero, tudo bem?
Informamos que casos de mau cheiro em bacias sanitárias, estão relacionados a vedação entre a bacia e o tubo de esgoto, nesta região há um anel de vedação que acompanha o produto. Se este anel for mal posicionado, não for utilizado ou até mesmo a tubulação estiver muito para dentro (recomendado no manual de instalação e norma até 1cm para fora do piso), ela não vedará corretamente e começará a apresentar mau cheiro, caracterizando uma falha de instalação. Nesses casos recomendamos inserir dois anéis de vedação.
Caso queira o atendimento de uma autorizada, segue os canais de atendimento para poder solicitar o apoio de um técnico:
- Telefone:*******
- E-mail: *******
- Chat: Em nosso site https://******* (clicando no canto inferior direito).
Sugerimos o contato por e-mail ******* para podermos receber a NF e demais informações como endereço e telefone para agendar a visita.
Assim que retornamos o contato, favor verificar sua caixa de lixo eletrônico/Spam.
Atenciosamente,
Docol.
*******
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Consideração final do consumidor
08/01/2024 às 21:33
O atendimento foi padrão. Existe uma falha grave no projeto de TODOS os vasos da marca, do modelo mais barato ao modelo mais caro. Já era de se esperar que a Docol fosse negar o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6