[Editado pelo Reclame Aqui] garantia e cobrança indevida pela Docol em conserto de duchas com defeito de fabricação

Olá Sr. Natanael,

Tudo bem? Esperamos que sim.

Agradecemos o seu contato e os apontamentos realizados.

Esclarecemos que não há descumprimento do Código de Defesa do Consumidor no procedimento adotado. Para a devida análise em garantia, é necessária a avaliação técnica do produto por uma Assistência Técnica Autorizada, responsável por identificar se o ocorrido está relacionado a vício de fabricação ou a fatores externos.

Conforme as condições de garantia, quando constatado defeito de fabricação, o atendimento é realizado sem qualquer custo ao consumidor. No entanto, caso não seja identificado defeito de responsabilidade do fabricante, poderá haver a cobrança referente à visita técnica, procedimento previamente informado no momento da solicitação.

Ressaltamos que a indicação de assistência autorizada visa garantir uma análise técnica adequada, seguindo os padrões e critérios definidos pelo fabricante.

Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.

A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br

Prezada Senhora!
Inadmissível e inaceitável a prática adotada pela DOCOL, qual seja, cobrar 120,00 para analisar se o defeito apresentado no produto tem cobertura pela garantia. Isso chega a ser nojento, revoltante e ofensivo ao consumidor. Nunca mais comprarei produtos da marca Docol e oriento os demais consumidores a fazer o mesmo. Existem outras marcas a exemplo da Deca, a qual adota um procedimento justo e correto. Caso, um produto da marca Deca, apresentar um defeito não coberto pela garantia, o consumidor é informado sem nenhuma cobrança abusiva. Lamentável e injusta a maneira como a DOCOL trata o consumidor. Consumidores procurem outras marcas, evitem cair no [Editado pelo Reclame Aqui] da [Editado pelo Reclame Aqui] garantia DOCOL.

Olá, Sr. Natanael! Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua insatisfação.

Reforçamos que o procedimento adotado não caracteriza descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. A avaliação técnica por Assistência Autorizada é necessária para identificar, de forma adequada, se o produto apresenta vício de fabricação ou se o ocorrido está relacionado a outros fatores.

Conforme previsto nas condições de garantia, quando constatado defeito de fabricação, o atendimento é realizado sem custos. No entanto, caso não seja identificado defeito de responsabilidade do fabricante, poderá haver a cobrança referente à visita técnica condição previamente informada no momento da solicitação.

Destacamos que esse procedimento visa garantir uma análise técnica correta e transparente, seguindo critérios definidos pelo fabricante e aplicados por profissionais capacitados.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e realizar a avaliação do produto.

Atenciosamente,
Equipe Docol

Um abuso impor cobrança de 120,00, ao consumidor de um produto Docol que está na garantia. Demonsta que a DOCOL adota práticas que descumprem o estabelecido no código de defesa do consumidor. Inaceitável essa conduta cabe ao fabricante analisar se o defeito tem cobertura pela garantia, caso negativo, informar o consumidor sem cobrança indevida. É nojento e revoltante o consumidor ser obrigado para analisar um produto que está coberto pela garantia. Tomarei providências no sentido de informar os órgãos de defesa do consumidor objetivando adotar providências jurídicas contra a DOCOL, impondo multa pela pratica desonesta contra o consumidor.

Um abuso impor cobrança de 120,00, ao consumidor de um produto Docol que está na garantia. Demonsta que a DOCOL adota práticas que descumprem o estabelecido no código de defesa do consumidor. Inaceitável essa conduta cabe ao fabricante analisar se o defeito tem cobertura pela garantia, caso negativo, informar o consumidor sem cobrança indevida. É nojento e revoltante o consumidor ser obrigado para analisar um produto que está coberto pela garantia. Tomarei providências no sentido de informar os órgãos de defesa do consumidor objetivando adotar providências jurídicas contra a DOCOL, impondo multa pela pratica desonesta contra o consumidor.

Olá,

Olá, Sr. Natanael! Tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu posicionamento.

Gostaríamos de reforçar que o procedimento adotado pela Docol está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para qualquer atendimento em garantia, é indispensável a análise técnica realizada por uma Assistência Autorizada, que irá verificar se o ocorrido está relacionado a vício de fabricação ou a fatores externos.

Esclarecemos que, conforme previsto nas condições de garantia, não há qualquer custo ao consumidor quando identificado defeito de fabricação. No entanto, quando não é constatada falha de responsabilidade do fabricante, a cobrança de visita técnica é aplicável, sendo essa condição informada previamente no momento da solicitação.

Ressaltamos que esse procedimento não se trata de cobrança pela garantia, mas sim de uma condição vinculada à não constatação de defeito de origem, garantindo uma análise técnica adequada, imparcial e baseada em critérios definidos pela fabricante.

Reflitam e coloquem a mão na consciência! A prática adotada pela DOCOL não é justa, não é certa e não é correta. Os demais fabricantes a exemplo da Deca, agem da seguinte maneira: Ao apresentar defeito qualquer produto coberto pela garantia, basta o consumidor levar até a assistência técnica, que será realizada a análise se o defeito é coberto pela garantia ou não. Isso sem qualquer cobrança de taxa serviço. A DOCOL ao invés de agir com honestidade e retidão, infelizmente adotou essa conduta covarde, injusta e desonesta, qual seja, cobrar para analisar o defeito apresentado por um produto com garantia. Lamentável! Vale destacar, informarei aos órgãos defesa do consumidor, esse ato lesivo e desonesto praticado pela DOCOL. Infelizmente alguns fabricantes só deixam a desonestidade contra o consumidor, após multa altíssima.

Olá, Sr. Natanael!

Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua opinião.

Reforçamos que o procedimento adotado pela Docol segue critérios técnicos e está em conformidade com as condições de garantia do produto, não havendo qualquer irregularidade na sua aplicação.

Destacamos que a avaliação técnica presencial é necessária justamente para garantir um diagnóstico correto e imparcial. Conforme já esclarecido, não há cobrança quando constatado defeito de fabricação. A eventual taxa mencionada está vinculada exclusivamente aos casos em que não é identificado vício de origem, conforme previsto em garantia e previamente informado.

Ressaltamos ainda que cada fabricante possui seus próprios fluxos de atendimento, sempre respeitando a legislação vigente, e o nosso objetivo é assegurar uma análise técnica adequada e transparente em todos os casos.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, caso deseje seguir com a avaliação do produto.

Atenciosamente,
Equipe Docol

Prezada Senhora! A avaliação técnica presencial pode ser realizada na assistência técnica autorizada DOCOL. Caso o defeito apresentado não seja coberto pela garantia o consumidor é livre para consertar onde quiser. A prática adotada pela DOCOL força a contratação de um serviço independente da manifestação do consumidor. Isso não é justo, isso não é certo e muito menos correto. Na verdade estão praticamente ato [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor. Vou destacar em letras maiúsculas para entender: A DOCOL ESTÁ FORÇANDO O CONSUMIDOR A CONTRATAR UM SERVIÇO. O que é vedado pelo código de defesa do consumidor. Tomarei todas providências cabíveis visando evitar que outros consumidores caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] da [Editado pelo Reclame Aqui] garantia Docol.

Olá, Sr. Natanael!

Compreendemos sua manifestação, porém é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

Conforme previsto no Termo de Garantia da Docol, para manter a garantia sobre os produtos, qualquer manutenção deve ser realizada por uma Assistência Técnica Autorizada Docol, que é credenciada a executar serviços com peças originais e seguindo os critérios técnicos definidos pela fabricante.

Dessa forma, a avaliação técnica por meio da rede autorizada não é opcional, mas sim uma condição necessária para a correta análise e aplicação da garantia.

Reforçamos que não há qualquer custo ao consumidor quando constatado defeito de fabricação. No entanto, caso não seja identificado vício de origem, a cobrança refere-se exclusivamente à visita técnica, conforme previsto nas condições de garantia e informado previamente no momento da solicitação.

Portanto, o procedimento adotado não configura irregularidade, mas sim o cumprimento das diretrizes de garantia do produto, assegurando uma análise técnica adequada, padronizada e imparcial.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Docol

A desonestidade, a irregularidade e o absurdo está no fato da DOCOL forçar o pagamento de uma tal visita totalmente desnecessária. Posso levar as duchas com defeito de fabricação até a assistência técnica autorizada DOCOL, para avaliação. Em momento nenhum solicitei visita de quem quer que seja. Essa visita desnecessária é exatamente para ludibriar o consumidor e praticar ato desonesto. Um absurdo a tal diretriz adotada pela DOCOL. Em nenhum momento me recusei em apresentar o produto da assistência técnica para avaliação o que não admito é sofrer cobrança injusta e imoral. Não esperava isso da DOCOL. Lamentável