Docol Indústria e Comércio Ltda

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

07/06/2026 às 00:07

ID: 250700507

Quero registrar minha insatisfação com a conduta da Docol em relação à negativa de atendimento em garantia de um produto adquirido em 26/04/2023.
Trata-se de uma torneira que apresentou rachadura no corpo do produto, caracterizando um problema estrutural. Ressalto que a própria marca divulga que seus produtos possuem garantia vitalícia, o que foi determinante para a escolha no momento da compra.
Ao acionar o SAC, forneci todas as informações solicitadas, incluindo fotos detalhadas da peça e do local da avaria, além de esclarecer os procedimentos de uso e limpeza. Ainda assim, a solicitação foi negada sem qualquer análise técnica presencial, sendo a justificativa baseada apenas em imagens.
A empresa alegou supostos sinais de uso de produtos abrasivos. Contudo, informo que a limpeza sempre foi realizada com produtos domésticos comuns e adequados, como Cif cremoso e detergente Ypê, utilizando exclusivamente bucha macia, sem qualquer uso de materiais agressivos.
É importante esclarecer que:
Produtos de limpeza podem, no máximo, causar desgaste superficial no acabamento;
Não possuem capacidade de gerar rachaduras estruturais no corpo metálico da peça;
As marcas observadas são compatíveis com uso normal desde a instalação (maio de 2023).
Destaco ainda que:
Não houve quedas, impactos ou mau uso;
A instalação foi realizada corretamente, seguindo os padrões técnicos, com vedação adequada e sem aplicação de esforço excessivo.
A própria política da empresa menciona exclusão de garantia apenas para danos estéticos causados por produtos abrasivos. No entanto, o problema apresentado não é estético, mas sim uma falha estrutural, o que indica possível vício de fabricação ou defeito de material.
Dessa forma, a justificativa apresentada pela empresa é inadequada e não se aplica ao caso.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de um defeito que compromete a durabilidade e a integridade do produto, sendo responsabilidade do fabricante sua solução.
Diante disso, solicito:
A reavaliação do caso com análise técnica adequada;
O cumprimento da garantia vitalícia prometida pela marca;
A substituição ou reparo do produto.
Aguardo uma solução justa e coerente com os direitos do consumidor e com o compromisso divulgado pela empresa.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.