Meus chuveiros auto-limpantes não limpam e a DOCOL alega desgaste natural
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 10:58
ID: 259094835
Acionei a Garantia Vida Toda da DOCOL para verificação de 3 chuveiros auto-limpantes DOCOL que não estão se auto-limpando totalmente. Entretanto, para a minha surpresa, a DOCOL vem utilizando critérios subjetivos para abertura do chamado, alegando possibilidade de cobrança pela Assistência Técnica caso não seja constatado defeito de fabricação no produto, bem como que peças danificadas pelo desgaste natural possuem garantia de 5 anos.
Trata-se de vício do produto, uma vez que os produtos foram adquiridos em 2020 (a um custo bem elevado, pois cada chuveiro custou R$ 299,99) como auto-limpantes, o que não vem ocorrendo desde 2021, quando a garantia VIDA TODA foi acionada pelo mesmo motivo nos anos de 2021 e 2024, sendo plenamente atendida sem qualquer ônus a este consumidor.
Por ser uma garantia VIDA TOTA, ou seja, garantia vitalícia, flagrante é a total falta de alegação do desgaste natural do produto, sem qualquer comprovação. Ainda que a alegação do desgaste natural tenha plausibilidade para a negativa, a DOCOL teria que confirmar referido desgaste por uma avaliação técnica, i.e, envio de um técnico ao local para avaliar e comprovar o desgaste objetivamente.
Assim, para que a DOCOL não venha a ser acionada por uma possível "jogada" de marketing em associar a venda dos produtos a uma garantia vitalícia, tendo em vista a fragilidade na alegação de desgaste de peças, uma vez que o sistema auto-limpante já apresentou falha em seu funcionamento já em 2021 (em apenas 1 ano da compra e uso, solicito:
1) que a empresa efetue a limpeza dos chuveiros sem qualquer o ônus ao consumidor.
2) que alternativamente, constate (objetivamente - através de avaliação técnica) sem ônus ao consumidor que há desgaste natural nas peças dos chuveiros.
Somente desta forma será possível a este consumidor constatar o alegado pela DOCOL e tomar as providencias que melhor lhe convier.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:31
Olá, Sr. Marcelo!
Agradecemos pelos esclarecimentos apresentados e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Compreendemos que sua solicitação está relacionada especificamente ao funcionamento do sistema autolimpante dos chuveiros mencionados.
Conforme previsto em nosso Termo de Garantia, a Docol oferece Garantia Toda Vida para seus produtos em casos relacionados a defeitos de material e de fabricação, desde que observadas as condições normais de uso, instalação e manutenção, bem como os demais requisitos estabelecidos na política de garantia.
Verificamos que os produtos foram adquiridos em setembro de 2020. Esclarecemos que o sistema autolimpante possui componentes internos que, ao longo do tempo, podem apresentar acúmulo de resíduos, partículas ou desgaste decorrente da utilização. Conforme previsto em nosso Termo de Garantia, para peças sujeitas ao desgaste natural do uso é considerado o período de cobertura de 5 (cinco) anos.
Além disso, a partir das imagens encaminhadas, é possível identificar sinais de oxidação externa e acúmulo de sujidades nos componentes do chuveiro. Essas características são compatíveis com fatores externos de uso e conservação, podendo estar associadas à utilização de produtos abrasivos e à ausência de limpeza periódica adequada. Esse acúmulo também contribui para a obstrução dos crivos do chuveiro e pode comprometer o funcionamento do sistema autolimpante.
Dessa forma, considerando a data de aquisição do produto, superior ao período de 5 anos previsto para componentes sujeitos ao desgaste natural, bem como as evidências apresentadas nas imagens, a situação relatada não se enquadra nas condições de cobertura da garantia.
Caso deseje prosseguir com a manutenção de forma particular, as peças de reposição originais Docol podem ser adquiridas por meio de nossa rede de Assistências Técnicas Autorizadas, que permanece à disposição para orientações e fornecimento dos componentes necessários.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicional.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 13:37
Lamentavelmente, a DOCOL insiste na mesma narrativa sem que venha comprovar o alegado desgaste natural do material. Ao invés de sustentar essa narrativa, ao meu ver, deveriam verificar e comprovar isso ao consumidor. O que me resta, por ora, e não adquirir mais produtos da Docol que estejam associados a esse tipo de garantia, pois "soa" uma jogada de marketing para vendas.