Docol Indústria e Comércio Ltda

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Brasília - DF

16/09/2026 às 12:04

ID: 259209491

Produto de R$ 1.145,90 com "Garantia Toda Vida" apresenta defeito após apenas 6 meses e DOCOL simplesmente nega a garantia sem qualquer perícia técnica

Após extensa pesquisa de mercado, eu e meu marido optamos pela compra da Lixeira Dupla DOCOL, no valor de R$ 1.145,90, adquirida em 30/01/2026 pela Amazon, justamente em razão da reputação da marca e da divulgação da chamada "Garantia Toda Vida", característica que contribuiu decisivamente para justificar o elevado investimento em um produto que, em tese, deveria possuir durabilidade e confiabilidade superiores às dos concorrentes.

Para nossa surpresa, após apenas seis meses de uso absolutamente normal, uma das tampas da lixeira simplesmente quebrou ao ser acionada pelo pedal, precisamente em uma peça plástica do mecanismo.

Vale destacar que utilizamos a lixeira para a separação de resíduos orgânicos e recicláveis. Portanto, as duas tampas são utilizadas rotineiramente e de forma praticamente idêntica. Contudo, apenas uma delas apresentou defeito, enquanto a outra permanece em perfeito funcionamento. Isso, por si só, afasta a alegação genérica de "mau uso", já que, se houvesse utilização inadequada do produto, seria razoável esperar desgaste semelhante nos dois compartimentos.

Diante do problema, acionamos a chamada "Garantia Toda Vida", por meio da OS n 72605684, no dia 10/08/2026. O primeiro ponto que causa estranheza é a demora no atendimento. Posteriormente, fomos orientados apenas a encaminhar um vídeo do defeito. Não houve qualquer inspeção presencial, análise técnica independente, coleta do produto ou emissão de laudo que pudesse fundamentar uma conclusão técnica.

Ainda assim, em 11/09/2026, recebemos a seguinte resposta:

"Sobre a OS DOCOL 72605684 a garantia foi negada. O acionamento do produto é por pedal que abre a tampa até certo limite. Caso alguém tente abrir ainda mais a tampa é possível que quebre o mecanismo de abertura. A negativa da garantia pela Docol se deu por esse entendimento (uso inadequado do produto)."

Chama a atenção o fato de que a própria resposta da DOCOL utiliza a expressão "é possível que quebre", ou seja, a empresa não afirma ter constatado qualquer uso inadequado, mas apenas faz uma suposição sobre uma hipótese abstrata que poderia causar o dano. Em outras palavras, a garantia foi negada sem prova efetiva de mau uso e sem qualquer avaliação técnica capaz de demonstrar a responsabilidade do consumidor.

Mais grave ainda é verificar que um produto que custa mais de R$ 1.100,00 apresenta ruptura de uma peça essencial após apenas seis meses de utilização doméstica comum. Se o mecanismo realmente é tão suscetível a danos que uma simples utilização cotidiana pode resultar em sua quebra, trata-se de um evidente problema de qualidade, resistência e adequação do produto à finalidade para a qual foi comercializado.

Além disso, é inadmissível que uma empresa utilize o apelo comercial de uma "Garantia Toda Vida" para justificar o preço elevado de seus produtos e, quando surge um defeito em prazo tão reduzido, simplesmente afaste sua responsabilidade com uma alegação genérica de "mau uso", desacompanhada de qualquer prova técnica.

Como consumidores, sentimo-nos profundamente frustrados e enganados. Compramos um produto premium de uma marca reconhecida justamente pela promessa de qualidade e suporte ao cliente. O que recebemos foi um produto que apresentou defeito em curto espaço de tempo e uma negativa de garantia baseada em mera presunção.

Diante dos fatos, solicito a imediata reparação do produto ou, caso o reparo não seja possível, a sua substituição integral, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, bem como uma reavaliação do caso por meio de análise técnica efetiva e fundamentada.

Espero que a DOCOL demonstre, na prática, o compromisso com a qualidade e o consumidor que divulga em sua publicidade.