Produto com defeito de projeto: vaso sanitário com mau cheiro e ineficiente na limpeza. Tenho vídeo mas não consigo anexar.

Olá, Sra. Meire, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Até o momento, não localizamos em nossos canais de atendimento um histórico relacionado aos dados informados aqui no Reclame Aqui.

Quando um produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário abrir uma Ordem de Serviço (OS) para que a situação seja analisada tecnicamente por uma assistência autorizada.

Diante disso, já registramos uma solicitação de atendimento para a abertura da OS, sob o número #*****. Aguardamos seu retorno por e-mail com as informações complementares, como dados completos e a Nota Fiscal do produto, para darmos continuidade ao processo.

Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.

A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br

Olá, Sra. Meire, tudo bem?

Informamos que estamos aguardando o seu retorno no email para darmos sequência ao seu atendimento.

Olá Meire, tudo bem?

Informamos que realizamos a abertura da ordem de serviço de número: *****.

Gentileza aguardar contato da nossa autorizada: ORIGINAL SOLUÇÕES, telefone (47) 3275 3050 no prazo de até dois dias úteis para contatar e dar andamento a ordem de serviço.

Realizada a visita técnica e constatado defeito de fabricação no produto, o técnico realizará a manutenção necessária. Caso seja identificado que a causa do problema apresentado não seja originado por uma falha de fabricação, mas sim por erro na instalação, uso inadequado, sujeira na rede hidráulica ou no produto, desgaste natural dos componentes ou outras hipóteses de exclusão citadas no termo de garantia, será de responsabilidade do consumidor / usuário o pagamento dos serviços e peças