Reclamação de Ducha Higiênica DOCOL com Defeito e Negativa de Garantia por Mau Uso

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e os apontamentos realizados.

Informamos que, neste primeiro momento, o atendimento permanece com posicionamento de negativa de garantia, conforme análise técnica anteriormente realizada.

No entanto, diante das informações complementares apresentadas pelo sr., iremos encaminhar o caso para nova verificação interna junto à área responsável.

Assim que tivermos um parecer conclusivo da reavaliação, retornaremos o contato pelos canais já cadastrados no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Docol

Após análise técnica realizada pelo setor de Qualidade, informamos que a ocorrência relatada não se caracteriza como falha de fabricação ou defeito de projeto.

Verificou-se que o dano apresentado está associado à aplicação de esforços incompatíveis com as condições normais de uso para as quais o produto foi desenvolvido, configurando utilização fora das especificações recomendadas para o produto.

Dessa forma, o caso foi classificado como não conformidade decorrente de uso indevido, situação não coberta pelas condições de garantia do fabricante.

Para continuidade da manutenção do produto, orientamos realizar contato diretamente com a Assistência Autorizada mais próxima para aquisição do Kit Ducha Manual:

https://www.docol.com.br/br/onde-encontrar/assistencias-representantes

Atenciosamente,

Equipe Docol

Muito fácil responder com texto padrão e ainda sugerir que eu compre um kit novo.
Chega a ser ridícula essa resposta.
Nunca mais compro nada da Docol.
Ela ja foi uma empresa confiável. Hoje, infelizmente nao é mais a mesma.