Reclamação sobre garantia vitalícia de registro de chuveiro e dificuldade de controle de fluxo

Olá, Sr. Juarez, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Localizamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, em ligação, o sr. informou possuir os registros desde 15/03/2021, apresentando travamento no momento do fechamento.
Caso o sr. possua a nota fiscal de compra e a data de aquisição seja diferente da informada anteriormente, estando dentro do prazo de garantia aplicável, pedimos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais para que possamos reavaliar o atendimento.

Conforme previsto em nosso Termo de Garantia, peças de reparo e componentes de vedação estão cobertos pelo período de 5 (cinco) anos a partir da data de aquisição do produto, desde que comprovada pelo documento fiscal.

Após a análise das informações disponíveis, verificamos que a situação relatada está relacionada ao desgaste natural decorrente do uso contínuo do produto, característica prevista para esse tipo de componente. Dessa forma, a ocorrência apresentada se enquadra fora das condições de cobertura da garantia contratual.
Por esse motivo, mantemos o posicionamento informado em atendimento. Permanecemos, contudo, à disposição para orientar sobre as alternativas de reparo e para o agendamento de uma assistência técnica autorizada, caso haja interesse em seguir com o atendimento particular.

Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.

A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br

Os registros apresentaram este travamento desde o início, não reclamei antes devido a baixa utilização deste chuveiro, quero reiterar que a Docol deveria ser mais explícita honrosamente com os clientes e em suas propagandas ser bem clara e informar que a garantia vitalícia é apenas para componentes que jamais irão se degradar.

Olá, Sr. Juarez!

Agradecemos seu retorno.

Compreendemos seu ponto de vista, porém gostaríamos de esclarecer que as condições da Garantia Toda Vida são informadas no Termo de Garantia que acompanha o produto e também permanecem disponíveis para consulta em nossos canais oficiais.

Conforme esse documento, a Garantia Toda Vida aplica-se ao corpo metálico do produto contra defeitos de fabricação. Já os componentes sujeitos a desgaste natural pelo uso, como mecanismos internos e peças de reparo, possuem prazo específico de garantia, conforme previsto no próprio termo.

Em relação à informação de que o travamento estaria presente desde o início da utilização, ressaltamos que não localizamos registros de atendimento referentes a essa ocorrência durante o período de cobertura da garantia aplicável aos componentes internos. Assim, neste momento, não é possível estabelecer tecnicamente que a situação decorra de um defeito de fabricação existente desde a aquisição do produto.

Dessa forma, permanecemos com o posicionamento anteriormente informado, em conformidade com as condições previstas no Termo de Garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Docol