Reclamação sobre qualidade de assento sanitário Docol e má assistência pós-venda
Respondida
SAO BERNARDO DO CAMPO - SP
12/07/2026 às 21:28
ID: 253725395
Gostaria de registrar meu enorme descontentamento com a empresa Docol, que diz dar a maior assistência nos seus produtos, que na verdade qdo vc precisa e justifica seu problema eles simplesmente se eximem do caso e colocam a culpa em vc.Eu sempre tive vaso e assento sanitário da Deca..e nunca tive problemas, dessa vez construir a casa dos meus sonhos tenho 6 banheiros e fui fazer a enorme besteira de colocar os vasos da Docol.O assento com 5 meses de uso ficou manchado de amarelo (provavelmente da urina que respinga) eu levei na autorizada e eles disseram que eu usei água sanitária e não deveria ter usado, um absurdo isso pela mancha vc percebe que o material é de péssima qualidade e outra, se eu tivesse usado água sanitária ele estaria inteiro amarelado não somente (como a própria foto mostra) aonde está a mancha.
Fica aqui minha reclamação e minha tristeza diante de um problema aonde a empresa não avalia corretamente o que realmente está acontecendo com seus produtos, e sendo assim os consumidores vão perdendo a credibilidade nessa tal Garantia..se com 5 meses eles já se "livram" do problema sem dar uma resposta condizente e uma justificativa plausível.
Eles não podem dizer que usei um produto que nem compro para minha residência.Essa forma de lidar com uma pós venda para mim é inadmissível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:33
Olá!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Até o momento, não localizamos em nossos canais de atendimento um histórico relacionado aos dados informados aqui no Reclame Aqui.
Quando um produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário abrir uma Ordem de Serviço (OS) para que a situação seja analisada tecnicamente por uma assistência autorizada.
Caso precise de mais alguma informação, pode enviar a NF solicitando mais detalhes em um dos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- Chat: Em nosso site https://www.docol.com.br (clicando no canto inferior direito)
Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.
A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br