Recusa de conserto de produto com defeito oculto, alegando má instalação, apesar de garantia vitalícia.
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
21/07/2026 às 12:24
ID: 254452581
Comprei 50 mil reais em produtos DOCOL que dizem ter garantia que não expira. Mas, agora, que apareceu um vazamento, estão se recusando a consertar por defeito oculto na esfera da ducha. E ainda inventam que foi má instalação sendo que foi encanador profissional que instalou.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:54
Olá, Sr. Luis!
Lamentamos o ocorrido e queremos auxiliar da melhor forma possível.
Verificamos que nossa equipe já está tratando o seu caso e logo solicitará mais informações para realizar uma nova análise das informações apresentadas.
Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.
A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br