Registro de chuveiro da Docol continua pingando mesmo após fechado.
Em réplica
Ponte Alta do Norte - SC
25/03/2026 às 18:29
ID: 244330615
Fiz reforma no banheiro e coloquei dois registros docol um geral do banheiro e outro no chuveiro. Acontece que o chuveiro nao para de pingar mesmo com os dois registroa fechados. Comprei docol por ser a melhor marca, mas acho que nao é
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 07:37
Olá, Sr. Leonildo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Até o momento, não localizamos em nossos canais de atendimento um histórico relacionado aos dados informados aqui no Reclame Aqui.
Quando um produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário abrir uma Ordem de Serviço (OS) para que a situação seja analisada tecnicamente por uma assistência autorizada.
Diante disso, já registramos uma solicitação de atendimento para a abertura da OS, sob o número #*****. Aguardamos seu retorno por e-mail com as informações complementares, como dados completos e a Nota Fiscal do produto, para darmos continuidade ao processo.
Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.
A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br
Réplica da empresa
30/03/2026 às 16:42
Olá, Sr. Leonildo! Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno.
Conforme já esclarecido em atendimento anterior, para seguirmos com a análise em garantia é necessária a apresentação da nota fiscal de compra.
No momento, como não houve a continuidade do atendimento com o envio da documentação, não foi possível prosseguir com a abertura da Ordem de Serviço.
De toda forma, permanecemos à disposição caso localize a nota fiscal e deseje dar andamento ao atendimento.
Diante disso, a reclamação será encerrada neste momento.
Atenciosamente,
Equipe Docol