Tampa de vaso sanitário Docol com defeito e dificuldade de contato com o fabricante.

Olá, Sra. Isadora, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Até o momento, não localizamos em nossos canais de atendimento um histórico relacionado aos dados informados aqui no Reclame Aqui.

Quando um produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário abrir uma Ordem de Serviço (OS) para que a situação seja analisada tecnicamente por uma assistência autorizada.

Diante disso, já registramos uma solicitação de atendimento para a abertura da OS, sob o número #*****. Aguardamos seu retorno por e-mail com as informações complementares, como dados completos e a Nota Fiscal do produto, para darmos continuidade ao processo.

Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.

A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br

Olá, Sra. Isadora, tudo bem?


Informamos que estamos no seu aguardo referente ao email encaminhado em 26/05.
Assim, com os dados e demais complementos recebidos, conseguiremos seguir com o seu atendimento.

Olá, Sra. Isadora.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.

Gostaríamos apenas de esclarecer que as informações solicitadas não tiveram o objetivo de dificultar ou impedir a análise do seu caso. A solicitação da Nota Fiscal e dos dados complementares faz parte do procedimento padrão para identificação do produto, validação do período de garantia e abertura da Ordem de Serviço junto à assistência técnica autorizada.

Inclusive, mesmo sem histórico prévio de atendimento localizado, registramos o protocolo n ***** e permanecemos à disposição para dar continuidade à análise da ocorrência relatada.

Como não recebemos o retorno com as informações solicitadas, não foi possível prosseguir com a avaliação técnica do produto e verificar a melhor solução para o caso.

Caso ainda deseje seguir com o atendimento, continuamos à disposição por nossos canais oficiais para auxiliá-la.

Atenciosamente,

Equipe Docol