Torneira de baixa qualidade com durabilidade inferior a 6 meses, gerando prejuízo ao consumidor.
Em réplica
São Luís - MA
16/04/2026 às 14:34
ID: 246240029
Pela segunda vez eu compro essa esse modelo de torneira na loja potiguar aqui da minha cidade em São Luís na loja na loja do olho d'água e ela tem durado em média no mínimo uma média só de seis meses a torneira quebra no pé e simplesmente a gente tem que botar fora e ficar no prejuízo uma torneira que custa em média R$300 não tá durando nada já comprei produtos do Call antes que durou mais de cinco anos numa torneira era muito bom mas agora a qualidade está péssima péssimo mesmo
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:10
Olá, Sra. Selisangela, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Até o momento, não localizamos em nossos canais de atendimento um histórico relacionado aos dados informados aqui no Reclame Aqui.
Quando um produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário abrir uma Ordem de Serviço (OS) para que a situação seja analisada tecnicamente por uma assistência autorizada.
Diante disso, já registramos uma solicitação de atendimento para a abertura da OS, sob o número #*****. Aguardamos seu retorno por e-mail com as informações complementares, como dados completos e a Nota Fiscal do produto, para darmos continuidade ao processo.
Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.
A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br
Réplica da empresa
23/04/2026 às 13:20
Olá, boa tarde!
Sra. Selisangela, tudo bem? Esperamos que sim.
Estamos aguardando o seu retorno no email para seguirmos o seu atendimento.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 11:06
Olá Selisangela, tudo bem?
Informamos que realizamos a abertura da ordem de serviço de número: *****.
Gentileza aguardar contato da nossa autorizada: IRRIMAR AMBIENTAL, telefone 98 3236 0658 no prazo de até dois dias úteis para contatar e dar andamento a ordem de serviço.
Realizada a visita técnica e constatado defeito de fabricação no produto, o técnico realizará a manutenção necessária. Caso seja identificado que a causa do problema apresentado não seja originado por uma falha de fabricação, mas sim por erro na instalação, uso inadequado, sujeira na rede hidráulica ou no produto, desgaste natural dos componentes ou outras hipóteses de exclusão citadas no termo de garantia, será de responsabilidade do consumidor / usuário o pagamento dos serviços e peças.