TORNEIRA DOCOL OZÔNIO DEFEITO
Resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 08:25
ID: 229952653
No dia 26/08/2024, adquiri um Misturador Monocomando Cozinha de Mesa Docol Ozônio (código 00870906).
O produto possui garantia de 1 (um) ano fornecida pela fabricante Docol.
No dia 19/06/2025, entrei em contato por e-mail solicitando assistência técnica, pois o gerador de ozônio da torneira deixou de funcionar. Ao acionar o botão, ele acende a luz verde, porém o sistema de geração de ozônio não é ativado. O dispositivo permanece apenas com a luz verde piscando, sem liberar o ozônio, caracterizando defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia. EXISTE UM VÍCIO OCULTO EM TODOS OS GERADORES DE OZÔNIO DA DOCOL, UM PROBLEMA NA VAVULA, QUE CAUSA VAZAMENTO E DANO AO DISPOSITIVO GERADOR DE OZÔNIO. O PRÓPRIO RESPONSÁVEL PELA MANUTENÇÃO DESSE DISPOSITIVO ME INFORMOU ISSO, SOBRE O MESMO PROBLEMA COM VÁRIOS CLIENTES.
Apesar de ter feito o contato e de a solicitação ter sido devidamente registrada, até o presente momento (16/10/2025) NENHUM reparo por parte da fabricante ou da assistência autorizada, cerca de 4 meses depois!
O prazo para atendimento já excede o limite legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que determina que o fornecedor deve sanar o vício do produto no prazo máximo de 30 dias, sob pena de o consumidor poder exigir a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, a restituição imediata do valor pago, ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, CDC).
Diante disso, solicito:
- O cumprimento da garantia, com o reparo imediato do produto; ou, caso não seja possível, - A substituição por um novo produto idêntico em perfeito funcionamento.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 08:28
Olá, Sr. Fabricio, tudo bem?
Agradecemos o contato.
Verificamos que, na OS 69556204, foi solicitado o *******, e já estamos acompanhando de perto para priorizar o atendimento.
Caso precise de mais alguma informação, pode solicitar mais detalhes em um dos canais abaixo:
- E-mail: *******
- Chat: Em nosso site https://******* (clicando no canto inferior direito)
Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.
A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em https://*******
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Docol
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https://*******
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 10:59
Estou aguardando há 5 meses o reparo. Essa linha de torneira possui um investimento altíssimo e em menos de 1 ano já apresentou problemas, o que parece ser recorrente com outros consumidores.
Aguardo uma resolução imediata do problema.
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 16:03
Experiência ruim pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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