Torneira Docol
Respondida
Recife - PE
28/07/2026 às 19:32
ID: 255073655
O cliente compra uma torneira da Docal, na qual a empresa promete "garantia por toda vida", entretanto quando precisa dessa garantia, ela fica em análise por muito tempo, enquanto isso, ou vc deixa a torneira pigando ou tem que comprar outra.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:25
Olá, Sra. Alexsandra!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimentos.
Iremos verificar o seu caso internamente junto à equipe técnica e logo lhe contataremos.
Conte conosco!
Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.
A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br