Trinca em reservatório de caixa acoplada Docol Docol: solicitação de substituição de componente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/03/2026 às 22:30
ID: 244003403
Comprei um kit completo da Docol há aproximadamente 1 ano, na loja Granvilla, localizada na Savassi.
Recentemente, o reservatório (balde) da caixa acoplada de 6 litros apresentou uma trinca, mesmo com uso normal, sem qualquer impacto ou mau uso.
Procurei a loja onde realizei a compra e fui informado de que não é possível adquirir apenas o reservatório separadamente (balde 6 litros), o que me causou surpresa, já que se trata de um componente do produto.
Diante disso, gostaria de verificar junto à Docol a possibilidade de substituição apenas do reservatório, considerando que o problema aparenta ser de material/fabricação.
Ressalto que optei pela marca confiando na qualidade e durabilidade dos produtos.
Fico no aguardo de uma solução adequada.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:04
Olá Sr. Ricardo!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos o seu contato.
No momento, não localizamos registro de atendimento em nossos canais com os dados informados.
Em relação à aquisição de peças de reposição, essa verificação deve ser realizada diretamente com uma Assistência Técnica Autorizada Docol, que poderá orientar sobre disponibilidade e fornecimento do item.
Para futuras solicitações, orientamos que o consumidor mantenha em mãos a nota fiscal ou comprovante de compra do produto. Conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é válida mediante apresentação do documento fiscal, e sua segunda via pode ser solicitada na loja onde a compra foi realizada.
A Docol assegura a cobertura para defeitos de fabricação, desde que o produto esteja dentro do prazo de garantia e instalado em condições normais de uso. Nesses casos, oferecemos suporte técnico e peças originais por meio de nossa rede de assistências autorizadas, conforme nosso termo de garantia disponível em www.docol.com.br/garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Docol
0800 474 3333
[email protected]
www.docol.com.br
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 20:38
[Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 20:38
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 09:09
Olá, Sr. Ricardo! Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno.
Queremos reforçar que não estamos nos negando a atendê-lo. Pelo contrário, seguimos à disposição para analisar o seu caso e buscar a melhor solução possível.
Para isso, é necessário que o atendimento siga o fluxo padrão, com a abertura de uma Ordem de Serviço junto à nossa rede de Assistência Técnica Autorizada, etapa essencial para que o produto seja avaliado tecnicamente e possamos verificar a causa da ocorrência.
Além disso, para análise em garantia, é indispensável a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra, conforme previsto no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor e em nosso Termo de Garantia.
Somente com a avaliação técnica e a documentação necessária conseguimos dar um posicionamento conclusivo e, se aplicável, seguir com o atendimento em garantia.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na abertura do chamado e acompanhar todo o processo até a solução.
Atenciosamente,
Equipe Docol