Válvula de descarga Docol com defeito e sem atendimento técnico pela garantia.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
23/07/2026 às 13:34
ID: 254660701
Realizei a compra de uma válvula de descarga Docol, conforme Nota Fiscal n 000.041.423. Após a instalação, o produto apresentou um defeito, permanecendo com vazamento contínuo de água pela saída do cano, mesmo quando a válvula não está sendo acionada.
Entrei em contato com a Docol e solicitei o atendimento por meio da garantia de toda a vida oferecida pela empresa. Entretanto, já se passaram alguns dias desde a solicitação e, até o momento, não obtive um posicionamento efetivo, tampouco foi enviado um técnico ao local para avaliar e solucionar o problema.
Diante disso, solicito o atendimento técnico no local, com a maior brevidade possível, para que seja realizada a avaliação e o reparo do produto, ou, se necessário, a substituição das peças defeituosas, conforme os termos da garantia oferecida pela Docol e em observância aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo o agendamento da visita técnica e a solução definitiva do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:13
Olá, Sr. Alexandre!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimentos.
Identificamos que o senhor entrou em contato conosco por e-mail no dia 18/07. Em 20/07, encaminhamos uma resposta por meio do Ticket n *****, solicitando algumas informações complementares necessárias para darmos continuidade ao atendimento.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Assim que recebermos seu retorno, daremos sequência à análise do caso.
Caso não localize nossa mensagem, basta nos informar que faremos o reenvio.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Docol