Docol Indústria e Comércio Ltda

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Carapicuíba - SP

16/05/2026 às 19:58

ID: 248853719

Escrevo para registrar nossa profunda insatisfação com a experiência que estamos tendo com um produto Docol adquirido na Leroy Merlin.
Adquirimos 2 vasos sanitários da marca Docol, confiando na reputação de qualidade da marca e na credibilidade da Leroy Merlin como fornecedora. Como estamos em obra, a instalação dos produtos ocorreu apenas posteriormente. Nesse momento, ao alinhar a instalação com o empreiteiro, fomos informados de que um dos vasos veio sem os acabamentos e sem os kits de instalação necessários, enquanto o outro veio completo, com todos os componentes adequados.
Assim que identificamos o problema, acionamos a Docol e fomos informados de que as peças faltantes seriam enviadas em até 30 dias. Embora o prazo já fosse consideravelmente longo para solucionar uma falha de fornecimento, aguardamos de boa-fé, confiando que a situação seria resolvida de forma adequada.
Para nossa surpresa e frustração, após praticamente 30 dias de espera, as peças enviadas não correspondem ao modelo do vaso sanitário adquirido. Em outras palavras, além da demora excessiva, a solução apresentada foi incorreta, mantendo o problema sem resolução e gerando ainda mais transtornos em pleno andamento da obra.
Ao optar por uma marca reconhecida como a Docol e adquirir o produto por meio de uma empresa do porte da Leroy Merlin, a expectativa mínima é receber o produto completo e, caso haja qualquer falha, contar com uma solução eficiente, precisa e respeitosa.
Neste momento, o que esperamos não são novas justificativas, mas uma solução efetiva e imediata. Precisamos do envio prioritário dos acabamentos e dos kits de instalação corretos, plenamente compatíveis com o modelo do vaso adquirido, ou, alternativamente, da substituição integral do produto incompleto, sem novos atrasos.
O transtorno já ultrapassou o aceitável, especialmente porque estamos em obra, onde cada atraso impacta diretamente cronograma, mão de obra e custos adicionais.
Diante disso, aguardamos um posicionamento urgente com a solução definitiva para este caso.
Atenciosamente,
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