FINANCEIRO

Olá Alice,
Sou o fundador e CEO da DocSales. Primeiro, queria me desculpar por qualquer inconveniente ou erro que possa ter ocorrido no nosso atendimento. Buscamos resolver todos os chamados em menos de 1 dia, mas parece que no seu caso isso não ocorreu.
De qualquer forma, nosso contrato de prestação de serviços (termos de uso) está disponível online, no rodapé do nosso site, e no email de confirmação da sua contratação (independente do canal que o Docsales é contratado o e-mail de confirmação contém o link do termos de uso): https://*******
Na Clausula 16, há um formulário que precisa ser preenchido para solicitar o cancelamento: https://*******
Cancelei seu contrato e estornei o último pagamento realizado em 16/Mar no valor de R$ 51,79.
Novamente, te peço desculpas pela falta de retorno.
Atenciosamente,
Mauricio Kigiela

Olá Mauricio, tudo bem??

Muito obrigada pelo retorno.

Entretanto, conforme e-mails trocados, eu solicitei o cancelamento em Janeiro, entes do pagamento da parcela. Preenchi o formulário, conforme solicitado pelo SR. Rafael.

Logo, aguardo o reembolso das parcelas correspondentes ao mês de Janeiro e Fevereiro.

Desde já muito obrigada!

Boa tarde Alice,
Não havia estornado as outras 2 cobranças pois estávamos investigando o que ocorreu.
De fato houve um erro do nosso lado, na integração entre sistemas..
Mais uma vez te peço desculpas pelo transtorno e prejuízo.
Fiz o estorno das 2 parcelas ref a janeiro e fevereiro.
Aproveito e te convido a voltar a ser nossa cliente, oferecendo 1 ano sem custo, como uma forma de minimizar os impactos causados.
Atenciosamente,
Mauricio