Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade de contato
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2025 às 10:15
ID: 220682523
Dia 18/06 fiz o cancelamento da assinatura. Porém, continua cobrança no meu cartão. Só é possível entrar em contato através de uma caixa de mensagem. Eles não possuem nenhum email direto, nenhum suporte com atendente. Então, fica muito difícil de obter o retorno.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:29
Olá, Nan.
Conforme informado pela nossa equipe de suporte, a renovação automática do plano foi cancelada corretamente. No entanto, quando a compra é feita de forma parcelada, as cobranças continuam até a quitação total do valor, algo que é gerenciado diretamente pela operadora do cartão, sem possibilidade de intervenção da nossa parte.
Reforçamos que você pode sempre entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site ou pelo e-mail *******. Nossa equipe está à disposição para ajudar no que for necessário!
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição,
Equipe Docsity.