Cobrança indevida e falta de aviso na renovação

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/06/2025 às 10:09

ID: 218988745

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Descontou no meu cartão sem aviso prévio, cancelei no dia da renovação. Quero meu dinheiro de volta

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Resposta da empresa

06/06/2025 às 10:22

Olá, Cecília, agradecemos sua mensagem.

Conforme informado no momento da compra, os planos são renovados automaticamente, a menos que o próprio usuário realize o cancelamento antes da data de expiração. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, diretamente do seu perfil.

Nossa equipe verificou que ainda não consta nenhum pedido de reembolso relacionado à sua compra. Para que possamos ajudá-la adequadamente, pedimos que entre em contato com o nosso suporte através do email *******, informando os dados da sua conta Docsity, para que possam verificar e processar seu pedido de reembolso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Docsity.

Consideração final do consumidor

09/06/2025 às 08:10

Ótimo, resolveram.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10