Não realização do Reembolso
Não resolvido
Rio do Sul - SC
23/03/2025 às 15:55
ID: 212881377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no ano passado no site, pois acreditei que o material pudesse ser bom e interessante, porém, já no primeiro acesso vi o quão ruim era o material que eu desejava lá, já no mesmo dia tentei realizar o reembolso, porém sem sucesso, entrei em contato por e-mail e justificaram que não poderiam realizar o reembolso, pois eu já avia utilizado pontuação no site, agora eu pergunto, como saberia se o material é bom ou não sem acessá-lo?
Agora estou já a quase 7 meses pagando por um produto que não utilizo, pois não me serve de nada.
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Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 12:14
A empresa não deu retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2025 às 04:32
Olá Luis Carlos,
Lamentamos que a sua experiência na plataforma não tenha atendido às suas expectativas. Levamos todos os feedbacks a sério e estamos sempre em busca de melhorias para oferecer um serviço mais transparente e útil aos nossos usuários.
Nosso sistema é configurado para reconhecer automaticamente o uso dos pontos como uma confirmação de uso do serviço, o que, de acordo com nossos Termos de Uso, limita a possibilidade de reembolso.
Se desejar conversar com a nossa equipe de suporte novamente, estamos totalmente à disposição para avaliar juntos a melhor forma de te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Docsity