Renovação automática não autorizada e cobrança indevida no cartão de crédito. Reembolso urgente!
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
10/08/2025 às 18:22
ID: 224187847
Recebi a renovação automática da assinatura sem aviso prévio hoje e não autorizei, a cobrança foi indevida e através do meu cartão de crédito utilizado de má fé, reforço que NÃO AUTORIZEI E NÃO AUTORIZO A RENOVAÇÃO!!! Quero o reembolso dos valores cobrados.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 05:53
Olá, Eduardo.
Conforme informado no momento da compra e descrito em nossos Termos de Uso, todos os planos da nossa plataforma são renovados automaticamente, a menos que o cancelamento seja realizado previamente pelo usuário.
Verificamos que sua solicitação de reembolso já foi atendida por nossa equipe de suporte e aprovada. O valor será reembolsado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Docsity
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 08:06
Resolveram o problema mas o tempo para resolver foi muito longo, espero que melhorem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5