Renovação não autorizada de assinatura e cobrança indevida
Respondida
Salvador - BA
30/08/2025 às 10:12
ID: 225727777
A empresa em questão renovou uma assinatura sem minha autorização.
Fiz o cancelamento mas até agora eles não desfizeram a compra.
Disseram que ia mudar meu plano para gratuito
Por favor, me ajude a resolver isso.
Não estou usando o site a muito tempo e não quero pagar algo indevido.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 05:44
Olá, Israel.
Conforme informado no momento da compra e descrito em nossos Termos de Uso, todos os planos da nossa plataforma são renovados automaticamente, a menos que o cancelamento seja realizado previamente pelo usuário.
Verificamos que não há registro de nenhuma solicitação de reembolso em seu nome junto à nossa equipe. Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, pedimos que entre em contato com o nosso suporte através do endereço *******, informando os dados da sua conta Docsity.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Docsity