Renovação não autorizada e cobrança indevida de mensalidade
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/08/2025 às 14:40
ID: 224535961
Não renovei a mensalidade pois não preciso mais dos serviços, já tinha cancelado faz tempo e mesmo assim renovaram sem minha permissão. Favor cancelar.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 05:50
Olá, Laíza.
Lamentamos pelo mal entendido.
Conforme informado no momento da compra e descrito em nossos Termos de Uso, todos os planos da nossa plataforma são renovados automaticamente, a menos que o cancelamento seja realizado previamente pelo usuário.
Não conseguimos localizar nenhuma solicitação de reembolso em seu nome junto à nossa equipe. Para que possamos ajudá-la da melhor forma, pedimos que entre em contato com o nosso suporte, informando os dados da sua conta Docsity.
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