Reembolso solicitado via cartão de crédito, mas recebi vale-troca
Resolvido
Caxias do Sul - RS
09/03/2026 às 16:16
ID: 242755743
Eu aproveitei uma promoção e comprei 4 itens. Porém teve um calção que veio com uma confecção muito pequena e não me serviu. Achei melhor solicitar o reembolso do produto pois não teria outro tamanho para efetuar a troca.
Fui orientado a utilizar um site troca facil. Ao entrar solicitei o reembolso da mesma maneira que havia pago, porém hoje pela manhã recebi um email de um vale troca. Não foi o que solicitei. Eu solicitei Reembolso.
Solicitação da troca: *****
Pedido: *****
Data da solicitação: 26/02/2026 08:51:37
Gostaria apenas de ter o reembolso no meu cartão e não ter um vale compras.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:25
Olá Lourenço, Tudo bem?
Recebemos a sua mensagem e agradecemos pelo contato.
Pedimos desculpas por toda essa situação e informamos que já passamos para nosso time de SAC verificar sobre o seu caso, em breve entraremos em contato.
Um abraço,
Time de Relacionamento Docthos.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 15:41
O atendimento foi muito prestativo. Em pouco tempo resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10