Troca de produto com defeito e tamanho errado não resolvida após 2 semanas, descaso com cliente fiel.
Em réplica
Macaé - RJ
10/06/2026 às 21:28
ID: 251074973
Fiz uma compra no dia 15 de maio de 2026 e precisei solicitar o a troca do produto porque 1 veio pequeno e queria um tamanho maior e a outra peça veio com um defeito e aparentemente um pouco desgastada!
Solicitei a troca e até agora não tive uma devolutiva. Comprei para um evento muito importante (minha formatura) e a empresa está com um destrato muito grande com o meu pedido, numero *****.
Entro em contato pelo whatApp e sempre me falam a mesma coisa (estamos dando prioridade máxima para a sua solicitação) e nunca, nunca e nunca falam mais nada e não resolve meu problema. já estou há mais de 2 semana tentando resolver meu problema e nada até agora. Já não aguento mais mandar mensagem pelo whatsApp porque sei que não vai adiantar e já não sei mais o que fazer.
Já sou cliente há muito tempo e já precisei trocar uma vez e e foi a mesma coisa, só que não estava com urgência.
Mostro aqui minha indignação e o descaso com o cliente final!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:30
Olá Rômulo, Tudo bem?
Recebemos a sua mensagem e agradecemos pelo contato.
Já passamos para nosso time de SAC verificar sobre o seu caso e sinalizaram que estão atuando para resolver o mais breve possível. Informaram também que já lhe posicionaram via WhatsApp no dia 08 e 09/06 sobre a situação e o andamento (processo) da sua encomenda.
Qualquer dúvida estamos à disposição em nossos canais de contato.
Um abraço,
Time de relacionamento da Docthos.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 08:19
Olá, Rômulo! Tudo bem?
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida junto ao nosso time de atendimento.
Agradecemos pela sua compreensão durante todo o processo e pela oportunidade de esclarecer e solucionar o ocorrido. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido nesta plataforma.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Time de Relacionamento Docthos
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:10
Estou insatisfeito com o atendimento e deixo aqui registrado a minha indignação e a dificuldade para solucionar um problema que vocês mesmos arrumaram.
Comprei a peça para uma formatura e não vou conseguir usar, tendo que comprar na concorrência porque o meu pedido não vai chegar a tempo!
Gastei um dinheiro alto e de acordo com a previsão de entrega meu pedido só vai chegar dia 01/07 e minha formatura é no dia 19/06 (que no caso estarei viajando hoje a noite).
Réplica da empresa
17/06/2026 às 10:25
Olá, Rômulo.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a solução não tenha acontecido a tempo da sua formatura.
Compreendemos que a expectativa ao realizar a troca era receber a peça dentro do prazo necessário para um momento tão importante, e sentimos muito por todo o transtorno causado durante esse processo.
Conforme alinhado em nossos canais de atendimento, buscamos acompanhar e solucionar a situação da melhor forma possível, porém reconhecemos que, neste caso, o prazo final impactou diretamente a sua experiência e o uso pretendido do produto.
Registramos suas considerações e as encaminharemos às áreas responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos logísticos e de atendimento.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de entender onde precisamos evoluir.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Docthos