Assistencia erronea
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/06/2022 às 16:41
ID: 145627929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu celular que molhou, deu diagnostico em 10 min que era apenas a tela icram e o aparelho voltaria funcionar, me cobrou R$ 1.*******,00, e não me forneceu nota fiscal, e 2 dias depois o aparelho apagou, levei de volta e falou seria a bateria, mas não confiei fui em outra assistência, que fez teste com bateria nova, e o diagnostico foi outro. Resumindo rasguei mil reais por uma tela onde a promessa seria que o aparelho ficaria bom e nada. Solicitei o dinheiro de volta pra devolver a peça que não faz sentido no aparelho já que não é somente esse o problema do iphone, mas disse que 3 meses garantia seria da peça , que funciona, e outros problemas foram depois .Fiquei extremamente insatisfeita , perguntei 3 x se seria somente mesmo icram ou preferia investir esse valor de mil reais na entrada de outro aparelho, o técnico disse que poderia confiar , agora estou sem aparelho e sem o dinheiro, e sem nota fiscal do serviço pago em dinheiro e pix.
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Resposta da empresa
24/06/2022 às 14:42
Boa tarde!
Me chamo Jean Silvério, e sou o responsável pela unidade de Ribeirão Preto.
Sim, foi feito uma troca de tela no dia 15/06, porém nesse dia quem trouxe o aparelho foi o Igor. Alguns dias depois houve um retorno em que o aparelho não ligava, porem ao abrirmos o aparelho verificamos que a bateria estava começando a inchar, e foi pedido pra cliente verificar se ele apagaria de novo e avisado que talvez seria necessário a troca de bateria. Apos isso houve uma ligação da Camilla perguntando se era possível a devolução do valor pago da tela e a devolução da peca, pois ela havia levado em outra assistência e teria sido informado para ela que o problema não era na bateria, pedi que trouxesse o aparelho ate a loja pra que verificássemos se a outra assistência não teria efetuado algum dano a Tela pra podermos retirar a tela e efetuar a devolução do valor.
Apos isso ficamos aguardando com que o aparelho seja trago ate a assistência para resolvermos.
Hoje, 24/06/******* as 14:32 foi feito contato via Telefone solicitando novamente para que seja trago o aparelho para uma nova analise, para retirada da tela e devolução do do valor pago.
Att.
Jean Silverio
Consideração final do consumidor
24/06/2022 às 16:36
Correto e profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9