Tinta e serviço de péssima qualidade

Prezada cliente,

A empresa Doctor Auto Service existe há mais de 20 anos.
Nunca houve reclamações de qualidade de serviços.
Procuramos satisfazer todos os clientes.

Observamos que seu carro, foi feito orçamento no mês 10/******* e depois de 12 meses a cliente retorna para reclamar dos serviços conforme fotos anexadas:
Porta traseira esquerda e porta dianteira direita.

Foram preciso 12 meses para fazer essa reclamação?
Como podemos garantir que nesse período de 12 meses não teve outros danos?

Mesmo assim a Doctor prezou pela satisfação do cliente e realizou os reparos nas peças citadas acima.
No dia 28/10/******* os serviços foram concluídos e inspecionado pela mesma, confirmando a qualidade e satisfação do trabalho realizado.
A partir deste momento a empresa não se responsabiliza por outras eventualidades, levando em consideração que o prazo da garantia foi encerrado.

À direção
Doctor Auto Service.

Fico perplexa com esse tipo de resposta por parte da oficina. Primeiro, estão faltando com a verdade, o que considero grave. Tenho provas em áudio e imagens de conversas no WhatsApp que podem ser apresentadas a qualquer pessoa que solicitar. Estão me acusando de ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Segundo, não registrei uma reclamação formal nos órgãos competentes inicialmente porque preferi dar à oficina a oportunidade de se redimir e cumprir o que foi prometido. Sempre partimos do pressuposto de que as pessoas são honestas e acabamos confiando, infelizmente. Por ser mulher, eles parecem subestimar minha inteligência. Gostaria de ver se entregariam um serviço desse tipo se o cliente fosse um homem.
No entanto, desde janeiro venho reclamando diretamente com o senhor Marcelo, proprietário da oficina, pelo WhatsApp.
O orçamento foi realizado em outubro de *******, mas o serviço só foi executado em janeiro de ******* (também tenho provas disso). Dois dias após o carro ter sido pintado, ele começou a apresentar manchas por toda a carroceria. E, desde então, essas manchas vêm aparecendo. Ao longo desses 10 meses, além das manchas, o carro chegou a apresentar quatro cores diferentes: cada porta estava com uma tonalidade distinta, e o capô e o porta-malas também não combinavam entre si (tenho vídeos e fotos que comprovam). Eles realizaram a pintura em 5 peças do carro: 3 portas, capô e porta malas.
Além disso, a oficina lavou o motor do carro sem minha autorização, o que fez com que o carro ficasse engasgando e falhando por uns 5, 6 meses. Também reclamei desse problema.
O serviço prestado foi de péssima qualidade. Se tivesse sido bem-feito, o carro não apresentaria manchas nem cores diferentes. O veículo voltou à oficina 5 vezes depois da primeira pintura que foi 10/01/24 voltou nos dias (16/01/24, 31/01/24, 15/02/24 em agosto (21/08) liguei falando que tinha manchado de novo, mas que levaria o carro próxima da venda, 08/10/24 e 22/10/24. para tentativas de correção. Por isso, solicitei educadamente a devolução do meu dinheiro para que eu pudesse contratar outra oficina capaz de realizar um serviço adequado, já que eles não conseguiram. Pelas datas acima eu não reclamei depois de 12 meses não é mesmo? Volto a falar tenho provas de tudo!
Como não devolveram meu dinheiro e, após 10 meses tentando resolver o problema de forma educada, decidi formalizar a reclamação nos órgãos competentes e informei que acionaria a Justiça para resolver a situação.
Foi somente depois da notificação no PROCON que recebi uma ligação da Priscila advogada e esposa do proprietário da oficina, pedindo desculpas e oferecendo uma nova tentativa de correção. ******* que até o próprio proprietário da oficina admitiu em áudio que o serviço realizado tinha ficado ruim.
A oficina alega ter corrigido o problema visando minha satisfação, mas isso não é verdade. Agiram assim apenas para se retratar diante do Procon, pois, do contrário, jamais teriam respondido à reclamação com mentiras.
Mesmo sem minha confiança, retiraram o carro da minha residência com um guincho e prometeram devolvê-lo da mesma forma o que não cumpriram. Tive que buscar o carro pessoalmente e, durante o processo, não enviaram fotos do andamento do serviço, como prometido. Também não colocaram nada por escrito sobre as correções realizadas, apesar da minha solicitação.
Quando uma empresa comete um erro, deve ter a humildade de reconhecê-lo, corrigir a falha e pedir desculpas, não responder com mentiras. É lamentável que tentem sugerir que o serviço foi realizado em outubro de ******* e que só agora, um ano depois, eu estaria reclamando. Isso não é verdade. É decepcionante ver uma tentativa de tirar vantagem, especialmente pelo fato de eu ser mulher, sem sequer considerar que meu pai é cadeirante e depende do carro.
Além de tudo isso, perdi a venda do carro, uma compradora interessada planejava retirá-lo na última terça-feira, mas não pude concretizar a venda porque o carro estava novamente na oficina para pintura. Já tive um prejuízo enorme com essa oficina, incluindo mais de R$ 1.******* gastos em Uber nas vezes em que precisei me deslocar por conta da ausência do carro e R$ 3.******* por essa pintura que não ficou boa.
Tenho urgência em vender meu carro, pois o novo carro está para chegar e preciso pagar o boleto.
Dia 28/10, fui pessoalmente buscar o carro, já que a oficina não cumpriu a promessa de entregá-lo em casa. A Priscila me perguntou, pelo WhatsApp, como o carro tinha ficado. Eu respondi que a cor estava uniforme e que parecia ter ficado bom, mas pedi alguns dias para confirmar, já que, da última vez, as manchas apareceram depois de dois dias.
Embora tenha cogitado retirar a reclamação no Procon, depois dessa resposta da oficina não vou retirar nada e ainda vou denunciar junto a Prefeitura sobre as notas fiscais emitidas pela oficina e canceladas na sequência. A cada vez que o carro retorna de lá, surge um novo problema: eram as manchas, cores irregulares, falhas no motor e, agora, até o acendedor de cigarro desapareceu e novas manchas ressurgiram no mesmo dia que foi pintado, é inacreditável! Por isso alegaram que não tem mais garantia pois não conseguem entregar o carro da forma que tem que ser, sem manchas.
Se eu enfrentar dificuldades para vender meu carro devido a essas manchas ou qualquer outro problema relacionado à pintura, não assumirei o prejuízo, e a oficina será acionada judicialmente.