Doctor Clin

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Canoas - RS

01/08/2026 às 12:38

ID: 255380795

No dia 26 de julho de 2026, às 11h01 e foi liberada assim que o médico entregou a receita as 11:07, minha mãe procurou a unidade de pronto atendimento da Doctor Clin, em São Leopoldo, devido a um quadro clínico preocupante. Durante a consulta médica, foi informado que ela apresentava cefaleia intensa há quatro dias, febre, falta de ar e dor ao respirar. Também informamos que, aproximadamente um ano e meio antes, ela havia sido diagnosticada com pneumonia, informação relevante diante dos sintomas respiratórios apresentados.

Além disso, comunicamos que ela já vinha fazendo uso de cetoprofeno e dipirona em casa, sem melhora dos sintomas. Apesar dessa informação, a consulta durou menos de 10 minutos, tempo manifestamente insuficiente para uma avaliação adequada diante da complexidade do quadro clínico apresentado.

Durante o atendimento, não foi realizada sequer a aferição da temperatura corporal para confirmar a febre relatada. Em relação à falta de ar e à dor ao respirar, não houve qualquer investigação clínica mais aprofundada, sendo informado apenas que se tratava de uma "sensação" de falta de ar e dor, sem realização de exames ou qualquer procedimento que pudesse descartar causas mais graves.

Ao final da consulta, a única conduta adotada foi orientar a continuidade da mesma medicação que ela já utilizava em casa, mesmo após ser expressamente informado que os medicamentos não estavam surtindo efeito. O médico apenas formalizou a prescrição dos medicamentos que ela já vinha utilizando.

Também solicitamos a administração de alguma medicação no próprio ambulatório para aliviar a intensa cefaleia, porém o pedido foi negado sob a justificativa de que a dipirona faria efeito, apesar de já ter sido informado que ela estava utilizando esse medicamento sem qualquer melhora.

Minha mãe recebeu alta permanecendo com cefaleia intensa, falta de ar e dor ao respirar, sem que houvesse investigação da causa desses sintomas. Ressalto, ainda, que ela é portadora de epilepsia, condição que torna ainda mais preocupante a decisão de liberá-la sem uma avaliação mais criteriosa, considerando que apresentava cefaleia intensa persistente havia quatro dias.

Diante da evidente precariedade do atendimento, entramos em contato com o SAC da Doctor Clin para solicitar a revisão da cobrança da consulta, considerando que o atendimento teve duração inferior a 10 minutos e, em nosso entendimento, não contemplou uma avaliação médica minimamente compatível com os sintomas apresentados. É importante destacar que nem mesmo atendimentos realizados em unidades públicas de pronto atendimento costumam ser tão superficiais diante de um quadro com essas características.

Recebemos como resposta a negativa do pedido, sob a justificativa de que houve consulta médica e que esse fato, por si só, justificaria a cobrança. Contestamos novamente, esclarecendo que o problema não foi simplesmente a existência da consulta, mas sim a qualidade e a insuficiência do atendimento prestado. Reiteramos que a paciente saiu da unidade exatamente como entrou: com dor intensa, falta de ar e sem qualquer investigação diagnóstica, sem medicação administrada no local e apenas orientada a continuar um tratamento que comprovadamente não estava funcionando.

Mesmo diante dessas informações, o setor responsável manteve a decisão de negar a revisão da cobrança.

Por fim, reforço minha indignação com o atendimento prestado. É extremamente preocupante que uma paciente com histórico de epilepsia, apresentando cefaleia intensa há quatro dias, associada à febre, falta de ar e dor ao respirar, tenha sido atendida em menos de 10 minutos, sem exame físico adequado, sem investigação das possíveis causas dos sintomas e liberada para casa nas mesmas condições em que chegou. Um atendimento dessa natureza não atende às expectativas mínimas de uma avaliação médica em um serviço de pronto atendimento e, por esse motivo, entendo que a cobrança realizada é incompatível com o serviço efetivamente prestado.*****