Doctor Clin

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Canoas - RS

24/05/2023 às 11:06

ID: 165214155

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Tenho o plano MAX Empresarial em nenhum momento foi informado qualquer coparticipação de valores, somente na ligação fomos surpreendido que existe uma clausula que temos que pagar 20% do valor total do procedimento de colocação de DIU. (Valor esse que até o momento não foi informado), no portal há apenas o que foi usado no dia do procedimento (como compressa, agulha, implante, etc.)

Não houve a possibilidade de escolher médico ou local para realização do procedimento, (a apenas um médico que faz a colocação com anestesia e obrigatoriamente tem que ser na clinica da Doctor). Também já deixei uma reclamação na própria Doctor Clin e registro aqui também que a alta ocorreu antes do efeito da anestesia passar, não há qualquer lembrança da paciente sobre a saída da clinica, ou qualquer tipo de orientação após procedimento.

Na aquisição do plano de saúde entre vários questionamentos constou a pergunta sobre qualquer tipo de valores a serem pagos a parte (até mesmo sobre o implante de DIU), por termos conhecimento que seria necessário a troca após 5 anos e um tinha colocado a 1 ano e meio, o vendedor da própria Doctor Clin, informou que no plano MAX não haveria qualquer tipo de coparticipação, somente no plano Flex que haveria coparticipações e horários para utilização de consultas de emergência fora da sede das clinicas da Doctor Clin. Também questionamos sobre rede de hospitais no plano MAX, entre outras perguntas.

Não há como entender tudo que está no contrato, acredita-se que há uma preparação de funcionário para venda do seguro saúde para assim sanar as dúvidas dos "novos" clientes, porém passam informações errôneas para que possam efetivar a venda.

De qualquer forma já houve uma cobrança de R$ *******,00 (trezentos Reais) como coparticipação, no mês de Fevereiro que acabou sendo pago sem a devida conferência. Agora uma nova cobrança no mesmo valor do mês de Abril. Pagar R$ *******,00 (seiscentos Reais por esse procedimento é muito alto para quem já paga mensalmente por um plano de saúde.

Solicitei os comprovantes de valores gastos para chegar aos 20% dos valor que está sendo cobrado e não tive resposta. Também já pedi novo boleto sem o valor extra até a solução do questionamento e não me enviaram.

Por fim acredito que seja necessário as averiguadas sobre as informações repassadas na aquisição do plano da Doctor para que não haja "falhas de comunicação", entre vendedor e cliente. Porque depois na ligação a alegação deles é que devemos ler o contrato antes de assinar e não se importam com que o funcionário da própria Doctor Clin explicou ao cliente.