Demora excessiva no agendamento de ecografia solicitada com urgência
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
07/08/2026 às 17:50
ID: 255904835
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e à demora no agendamento de uma ecografia da mão direita, solicitada com urgência.
No dia 05/08/2026, entrei em contato por telefone com a Doctor Clin para solicitar o agendamento do exame. Fui orientada a encaminhar a solicitação por e-mail, o que fiz conforme informado.
Até o dia 07/08/2026, não havia recebido nenhum retorno sobre o agendamento. Diante disso, entrei novamente em contato por telefone para verificar a situação e fui informada de que o exame havia sido agendado para o dia 26/08/2026.
Considero esse prazo excessivo, principalmente porque o exame foi solicitado com urgência. Além disso, considero inadequado que o agendamento tenha sido realizado para uma data tão distante sem que eu tivesse recebido qualquer retorno ou confirmação.
Solicito, portanto, que a Doctor Clin reavalie imediatamente o agendamento e providencie uma data mais próxima, compatível com a urgência do exame, evitando que eu tenha que aguardar até 26/08/2026 para realizar um procedimento que foi solicitado com urgência médica.
Peço também que seja informado o motivo pelo qual não houve retorno à minha solicitação e por que foi estabelecida essa data para realização do exame.
Aguardo uma solução com urgência, com o reagendamento da ecografia da mão direita para a data mais próxima possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:05
Prezada Sra. Daiana,
Bom dia!
Lamentamos que você não tenha localizado o retorno encaminhado por nossa equipe. Verificamos o atendimento e identificamos a sua solicitação recebida em 05/08 as 16h58 e retorno encaminhado por e-mail na mesma data às 17h46.
Em algumas situações, por questões relacionadas ao próprio serviço de e-mail, como filtros de segurança, configurações da caixa de entrada ou direcionamento automático para a pasta de spam/lixo eletrônico, assim como a senhora disse que não recebeu a mensagem pode não ter sido apresentada na caixa de entrada principal.
De todo modo, como a data informada inicialmente de não atendia a sua necessidade, foi feito novo agendamento, onde as informações foram passadas diretamente ao seu whatsApp.
Permanecemos à disposição.
E-mail: [email protected]
Fone: 0800 541 3584
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Doctor Clin
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:42
são ágeis na resolução dos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9