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Porto Alegre - RS

02/06/2026 às 09:42

ID: 250315303

Registro de Reclamação

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado ao meu dependente, *****, no dia 01/06/2026, no Pronto Atendimento localizado na Av. *****, *****.

Meu dependente permaneceu aproximadamente quatro horas aguardando atendimento, em razão de uma falha na comunicação por parte da recepção. Em nenhum momento foi informado que a médica clínica geral estava atendendo uma intercorrência. Durante esse período, diversos pacientes que chegaram posteriormente foram atendidos antes dele, gerando grande desconforto e sensação de desorganização no fluxo de atendimento.

Após a longa espera, o atendimento foi realizado pela Dra. *****, que prescreveu as medicações necessárias. Entretanto, ao chegar à farmácia, fui surpreendida ao constatar que a receita havia sido emitida em formato incompatível com os padrões estabelecidos pela RDC n 471/2021 da Anvisa, impossibilitando a dispensação dos medicamentos.

Diante da situação, entrei em contato com a recepção pelo telefone *****, solicitando o envio de uma nova receita em formato eletrônico, considerando que já me encontrava a mais de 40 km de distância da unidade. Como resposta, fui informada de que deveria aguardar até o dia seguinte (02/06/2026) ou retornar presencialmente ao local para solicitar a correção.

Questiono: como fica a situação do paciente que necessita iniciar imediatamente o tratamento medicamentoso prescrito? A falta de agilidade e de alternativas para solucionar um erro interno compromete diretamente a assistência prestada ao paciente.

Diante dos fatos, solicito:

Apuração da demora excessiva no atendimento e da falha de comunicação por parte da recepção;
Revisão dos processos relacionados à experiência e ao atendimento dos pacientes;
Orientação e atualização dos profissionais médicos quanto ao correto cumprimento da RDC n 471/2021 da Anvisa;
Retorno formal sobre as providências adotadas em relação a esta reclamação.

Considero que o serviço prestado está muito aquém da qualidade esperada por quem investe mensalmente em um plano de saúde. Infelizmente, esta não é a primeira vez que percebo falhas no atendimento, motivo pelo qual espero uma análise criteriosa e medidas efetivas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Atenciosamente,

*****