Impossibilidade de Cancelamento de Plano: Longa Espera e Dificuldade no Atendimento
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
15/05/2026 às 11:59
ID: 248742997
Estou tentando cancelar o meu plano e do [Editado pelo Reclame Aqui], mas é IMPOSSÍVEL.
1 que para contratar é super fácil e rápido, você consegue pelo whats mesmo já pedir um plano e dentro de horas é aprovado. Mas para cancelar, eles indicam somente o número do SAC.
2 independentemente de quando e horário que tu vai ligar, você terá que ficar em uma fila que inicialmente anunciam no mínimo 30min de espera.
3 hoje resolvi esperar esse tempo, e fiquei exatos 50 minutos esperando ser atendida (mesmo que o tempo de espera era de 30min) e ao aproximar a fila final, o tempo só vai aumentando, ao chegar em 2 min do prazo de espera, foi aumentando para 4, e assim por diante, até que quando desliguei com 50minutos de espera, já estava com prazo de mais 8minutos e seila quanto tempo mais teria que esperar.
4 No fim não consegui atendimento e não consegui cancelar, mais um mês adiando porque o atendimento é IMPOSSÍVEL!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:58
Prezada Sra. Stefany,
Boa tarde!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de poder lhe auxiliar.
Todas a informações referente ao cancelamento do plano foram devidamente acordadas através do contato pelo WhatsApp.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer qualquer dúvida adicional.
E-mail: [email protected]
Fone: 0800 541 3584
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Doctor Clin
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 17:57
No fim, depois de 3 meses de tentativas de cancelamento, foi acertado e feito o devido reembolso e cancelamento do plano. No fim eles localizaram minhas tentativas, e foram íntegros ao fazer o cancelamento retroativo! Não tive nenhum outro problema ao utilizar os serviços como consumidora, somente com o SAC telefônico que é ineficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8