Doctor Clin

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Santa Cruz do Sul - RS

21/05/2026 às 10:55

ID: 249280599

Sou beneficiária do plano de saúde da Doctor Clin MAX e estou há aproximadamente 30 dias tentando realizar um exame Doppler solicitado por cirurgiã vascular.

No mesmo dia da consulta, visando urgência, 24/04/2026, encaminhei o pedido médico via e-mail ao setor de agenda da operadora solicitando realização do exame em Porto Alegre, cidade de minha residência e abrangida pela cobertura do plano. Posteriormente, a operadora informou que não havia disponibilidade de agenda em Porto Alegre e agendou unilateralmente o exame em Gravataí, alegando tratar-se de cidade limítrofe da mesma região metropolitana.

Desde o início informei que não realizaria o exame em outra cidade e solicitei alternativa em Porto Alegre.

Mesmo assim, passei a receber mensagens automáticas confirmando exame em Gravataí e alertando sobre possíveis cobranças por ausência. Por diversas vezes utilizei o sistema automático informando que não compareceria, tendo recebido confirmação de cancelamento do exame.

Ainda assim, ao acessar posteriormente o portal da operadora, verifiquei que o exame constava indevidamente como não comparecimento, apesar do cancelamento realizado previamente pelo próprio sistema disponibilizado pela empresa. E ainda, enviado tais provas/imagens declinando viae-mail a operadora.

Ao longo de todo o período, encaminhei diversos e-mails relatando a situação, anexando comprovantes do cancelamento e reiterando a necessidade de realização do exame em Porto Alegre. Em contrapartida, recebi apenas mensagens automáticas, sem solução efetiva.

A situação se agravou quando, após aproximadamente 30 dias de tratativas, a operadora passou a informar que o exame sequer é realizado em suas unidades próprias, mas apenas em rede credenciada, contradizendo todas as informações anteriormente prestadas, nas quais alegava indisponibilidade de agenda em unidade própria e oferecia Gravataí como alternativa.

Ou seja, durante semanas permaneci em tratativas para um exame que, segundo a própria operadora posteriormente informou, nem mesmo seria realizado em suas unidades.

Até o presente momento:
* não houve agendamento efetivo em Porto Alegre;
* não houve encaminhamento objetivo para solução;
* permanece registro indevido de não comparecimento em meu histórico;
* e a comunicação da operadora permanece desorganizada, contraditória e baseada majoritariamente em respostas automáticas.

A situação já foi formalmente registrada junto à ANS e Ouvidoria da operadora.

Solicito:
* agendamento efetivo do exame em Porto Alegre;
* correção imediata do registro indevido de não comparecimento;
* e esclarecimentos formais acerca das informações contraditórias prestadas durante todo o atendimento.