Atraso na entrega de medicamento Ilaris comprado via bloqueio judicial e preocupação com a conservação do produto.
Não resolvido
Caldas Novas - GO
29/09/2025 às 12:01
ID: 228056605
Compramos via bloqueio judicial o medicamento Ilaris, que me foi informado ter sido coletado no dia 23/09, e que a entrega deveria acontecer no máximo até o dia 25/09, o que não aconteceu, e quando retornei o contato, fui informada do agendamento de entrega para o dia 26/09, em horário comercial, tendo que adaptar totalmente a rotina para que houvesse um responsável pelo recebimento, e novamente, apenas quando questionei, às 17:15 é que tive retorno, sendo informada às 18:27 que a entrega seria na segunda feira, último dia pelo prazo acordado na compra. Agora, a informação foi atualizada, para entrega prevista para a terça feira, 30/09, e já fora do prazo acordado. Atenção para o custo do medicamento, R$ 74 mil, que deve ser mantido refrigerado, e se a empresa não cumpre sequer prazo para entrega, qual segurança tenho de que o medicamento está seguro em uma semana fora da farmácia? Total desrespeito com o cliente! Sem dúvida alguma, não seguirei com pedido de compra pela mesma empresa das próximas vezes!
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 08:39
Resposta da Doctor Transportes e Logística
Prezada Sra.,
Agradecemos por registrar sua manifestação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela insegurança causados durante o processo de entrega do medicamento Ilaris.
Temos plena ciência da criticidade envolvida em transportes de medicamentos de alto custo e uso sensível, especialmente em casos de bloqueio judicial, nos quais prazos e conservação são absolutamente essenciais. Reconhecemos que as falhas de comunicação e o atraso ocorrido ficaram aquém do padrão de qualidade e do compromisso que a Doctor Transportes e Logística preza em suas operações.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar do atraso na entrega, o medicamento permaneceu integralmente sob [Editado pelo Reclame Aqui] fria controlada, em veículos e câmaras refrigeradas, com monitoramento contínuo de temperatura, conforme exigências técnicas e regulatórias para esse tipo de produto. Em nenhum momento houve quebra da condição térmica necessária para a conservação e eficácia do medicamento.
Reforçamos que o atraso ocorreu por uma intercorrência operacional pontual, já devidamente analisada internamente, e medidas corretivas foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, especialmente no que se refere à previsibilidade de prazos e à comunicação ativa com o cliente.
Lamentamos profundamente o impacto causado em sua rotina e a preocupação gerada quanto à segurança do medicamento. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança e o respeito, valores fundamentais da Doctor Transportes e Logística.
Atenciosamente,
Doctor Transportes e Logística
Guarulhos São Paulo
Empresa especializada no transporte de medicamentos
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 16:36
Até a demora para responder já mostra o compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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