Atraso na entrega e falta de comunicação sobre cadeira odontológica
Respondida
Marabá - PA
21/01/2026 às 08:39
ID: 238331095
Fiz o pedido de uma cadeira odontológica a quase 60 dias, o grupo de pós vendas não me respondem ninguém me dá informações sobre, até hoje não me mandarão o rastreio, mando msg e me ignoram, o prazo de faturamento era 7 dias foi quase 1 mês, o de entrega era 18 dias e pararam de me responder. Situação humilhante. E falta de responsabilidade da empresa e vendedores.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:13
Olá, prezamos muito pela transparência e pela boa experiência de nossos clientes, e lamentamos sinceramente a percepção negativa gerada por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que o canal oficial de atendimento de pós-vendas/SAC da Doctor Excellence é exclusivamente o WhatsApp (17) 98228-2000. Somente por este canal realizamos o acompanhamento de pedidos, faturamento, entrega e demais tratativas de pós-venda.
No seu caso, o contato que lhe foi encaminhado refere-se diretamente à fabricante Gnatus, responsável pela produção, faturamento e logística do equipamento. Ainda assim, informamos que abrimos diversos chamados junto à fabricante, cobrando prioridade e agilidade para que o atendimento e as informações sejam prestadas o mais breve possível aos nossos clientes.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso internamente e permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Agradecemos o seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Doctor Excellence