Atraso na entrega e produto danificado na Doctor Excelente
Respondida
Ubá - MG
28/04/2026 às 09:53
ID: 247148171
Venho por meio desta registrar minha profunda decepção com a empresa da qual realizei compras pela Doctor Excelente. Esta é a segunda vez que compro com vocês e, infelizmente, novamente não tive uma boa experiência.
Na primeira compra, realizada em dezembro, minha encomenda só foi entregue em abril, após um atraso extremamente longo.
Agora, a situação se repetiu. Em outubro, de 2025, paguei à vista, no boleto, por uma cuba sônica e um mocho. O mocho só foi entregue em dezembro, após muita insistência da minha parte, e ainda chegou quebrado. Já a cuba sônica, até a presente data (28 de abril de 2026), ainda não foi entregue.
Considero inadmissível pagar à vista e não receber os produtos dentro de um prazo razoável, além de receber um item danificado. Diante disso, solicito uma posição imediata sobre a entrega da cuba sônica ou devolução total do valor pago e uma solução para o mocho que chegou quebrado.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:00
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e entendemos completamente sua insatisfação diante dos transtornos ocorridos em suas compras.
Conforme nosso contato, orientamos quanto ao novo prazo para envio da cuba sônica, e reforçamos que estamos acompanhando o processo de perto para garantir que a entrega seja realizada o mais breve possível.
Em relação ao mocho recebido com avaria, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente por meio do nosso SAC, que já está preparado para dar todo o suporte necessário e providenciar a solução adequada para o caso, incluindo análise e substituição do produto, se aplicável.
Ressaltamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de pós-venda.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Excelente