Cancelamento unilateral, não reembolso e cobranças indevidas de consultório odontológico
Em réplica
Caçador - SC
09/12/2025 às 09:59
ID: 234147327
No dia 03/12/2024 contratei um serviço o serviço com a Doctor Excellence sob o número de contrato *****, cujo CNPJ do lojista é *****. Ficou combinado de os produtos (consultório completo com cadeira, autoclave, fotopolimerizador, etc) serem entregues quando eu tivesse o local onde o consultório se instalaria. Porém, no dia 31/07/2025 a empresa entrou em contato comigo solicitando o cancelamento da compra por motivos de falta de estoque. Após o cancelamento do serviço, ficou acordado que a empresa realizaria a
devolução integral do valor pago, que totaliza R$ 10.496,50. Entretanto, até a presente data, a empresa não efetuou o reembolso e continua gerando cobranças das parcelas. Já tentei contato com o estabelecimento, porém não obtive retorno nem solução. O Bradesco (administrador do financiamento) solicitou a abertura deste Boletim de Ocorrência para registrar a cobrança indevida e a não
devolução dos valores, a fim de possibilitar a interrupção das próximas cobranças e continuidade do processo de contestação. Foi registrado BO e procurado o PROCON, o qual me enviou o contaro do advogado da empresa.
O advogado relata que a empresa não tem condições de realizar a devolução do valor, e que agora quer fazer a entrega dos produtos. Porém, eu não tenho mais confiança na empresa e quero o reembolso, visto que foram eles que solicitaram o cancelamento e me enrolaram por 6 meses sem nenhum tipo de previsão em relação ao reembolso.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:23
Olá, Felipe!
Verificamos o seu caso e está em tratativas pela equipe financeira, estamos em contato regularmente como pudemos analisar em nosso histórico e deixamos claro a respeito da falta de resposta por parte de outra empresa.
Lamentamos o ocorrido, estamos a todo momento incessantemente cobrando um prazo que possamos cessar este processo com o senhor.
Nosso canal para tratar diretamente sobre seu caso e que estamos em contato é de Pós-Venda pelo telefone/WhatsApp:*******.
Seguimos à disposição para resolver sua situação e reafirmamos que a confiança de nossos clientes é a nossa maior prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Excellence
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 14:52
Na realidade não é bem assim. O que eu recebi como devolutiva essa semana é de que não tem nem prazo pra eu receber o reembolso pois a empresa não tem liquidez para isso. Ou seja, o contrato não foi encerrado pq a empresa não tem dinheiro para devolver à financeira. E nisso eu ainda estava recebendo cobrança e correndo o risco de sujar meu nome sem estar devendo. Sigo no aguardo de que pelo menos a empresa entre em acordo com a financeira para que pare com as cobranças pois não é justo que meu nome fique sujo sem eu estar devendo. Acho que em 6 meses já deu tempo de finalizar esse contrato, se fosse meramente burocrático esse processo.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:35
Tive que entrar com processo na justiça. No momento estou aguardando a audiência.