Não recebi o produto e nem o reembolso após um ano da compra.

Olá, Paola.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. De fato, entre outubro/******* e março/*******, tivemos alguns atrasos pontuais em nossa logística devido a fatores externos, que afetaram parte dos pedidos. Reconhecemos a ocorrência de problemas durante período, e estamos trabalhando incansavelmente para solucioná-los, tratando cada caso de forma personalizada para que possamos garantir que todas as pendencias daquele período sejam solucionadas da forma mais célere possível.

Reforçamos que desde março/*******, esse cenário foi totalmente solucionado, e hoje podemos garantir que:
Todos os pedidos atuais estão sendo enviados antes do prazo estimado;
Já contamos, através de nossos fornecedores, com produtos à pronta entrega;
Fortalecemos nosso time e logística para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver qualquer pendência. Para agilizar sua tratativa, pedimos que entre em contato com nosso Canal de Pós-Venda pelo telefone/WhatsApp:*******.

Seguimos à disposição para resolver sua situação e reafirmamos que a confiança de nossos clientes é a nossa maior prioridade.

Atenciosamente,
Equipe DoctorExcellence

Mensagens prontas pra todos os clientes. Mais uma vez demonstrando o comprometimento e seriedade da empresa.