Doctor Frio

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São Paulo - SP

14/02/2017 às 19:27

ID: 24262529

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Descaso total!




Em 26/09/******* abri as portas do meu apartamento para a visita do técnico, juntamente com o Sr. Pedro que dizia ser diretor da loja de Santos.

O técnico após fazer a vistoria de um aparelho Fujitsu mod. AOBR09JGC 9.******* BTUs, diagnosticou problema na placa da condensadora e a reinstalação

do aparelho. Autorizei o serviço. (troca da placa e reinstalação)

Perguntei quanto tempo mais ou menos levaria para a compra da placa e entrega da mesma. Fui informado pelo Sr. Pedro que eles compram esse tipo

de material em São Paulo e em média demoraria em torno de 10 dias. Achei que demoraria muito e eu estava com urgência para que fosse resolvido o

problema. Então resolvi comprar a placa na Frigelar, tendo em vista que eu moro em SP e ficaria mais fácil e rápido além de mais barato a compra da placa

em SP e teria a possibilidade de pagar em 3x no cartão (com a DOCTOR FRIO 1x só). Estava com tanta pressa que no mesmo dia fiz a compra da placa (26/09/*******).

No mês 12/******* o aparelho parou de funcionar. Fiz diversas ligações sem sucesso! A atendente (Simone) sempre dizia que iria verificar com o diretor e daria um retorno!

Esse retorno nunca acontecia. Depois de muito insistir dia 29/12/16 passei um e-mail e também sem sucesso de retorno!

Dia 09/01/17 após várias tentativas enviei outro e-mail.

Por fim dia 02/02/17 estiveram no local os técnicos Claudio e Alisson. O Sr. Claudio tirou novamente a placa juntamente com outra peça que ele disse ter o

nome de reator ou transformador para averiguar.

Liguei novamente para ter um parecer do que aconteceu e o Sr. Pedro disse que o problema seria na placa novamente e que o reator estaria tudo ok.

Com tanta demora da DOCTOR FRIO (não respondia e-mail, ligações sem retorno...) o prazo da garantia da placa se encerrou! Sr. Pedro disse que não pode fazer nada!

Preciso de uma solução com urgência afinal no prazo de 3 meses da garantia eu comuniquei a DOCTOR FRIO sobre o problema. Não tive retorno em tempo hábil.

Pretendo terminar amigavelmente com esse problema, caso contrário irei fazer uma petição e protocolar nos pequenas causas.



OBS: Eles estão com o reator ou transformador na qual é meu e não me contactaram para dizer quando irão me devolver juntamente com a placa `danificada`. Descaso Total com o consumidor.