Doctor Gamez Ltda

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

27/04/2026 às 15:55

ID: 247083823

Comprei em novembro do ano passado uma assinatura PSN Deluxe de 12 meses com a Doctor Gamez. Até então estava tudo ok, mas desde terça-feira(21/04) estou sem acesso à conta e, consequentemente, ao serviço que eu paguei.

Desde o início do problema venho tentando resolver direto com eles. No começo falei de boa, expliquei a situação, pedi uma solução simples, outra conta funcionando ou o reembolso proporcional do tempo restante.
Com o passar dos dias, sem solução, é óbvio que fui ficando irritado, porque ninguém gosta de pagar por algo e simplesmente não ter acesso.

Mesmo assim, não resolveram.

Teve momento em que o atendimento foi bem desnecessário. E agora já fazem 5 dias que eu mandei mensagem e não tenho retorno nenhum. Simplesmente pararam de responder.

Outro ponto que não faz sentido: disseram que têm até 30 dias pra resolver. Só que isso é uma assinatura, o tempo não pausa. Eu paguei 12 meses e continuo perdendo dias sem poder usar. No fim, eu que fico no prejuízo por causa da demora deles.

Também teve uma situação chata com horário de atendimento. Reclamaram que eu entrei em contato depois das 18h, falando que o horário é de 9h às 18h. Só que na própria plataforma deles aparece outro horário, até 23h59. Fica contraditório: pra vender parece ter disponibilidade, mas pra suporte já muda.

Quando questionei isso, ao invés de esclarecer, vieram com ironia, perguntando se eu fico até mais tarde no meu trabalho. Sinceramente, total falta de postura e profissionalismo para uma empresa.

No final das contas, estou sem acesso ao que paguei, sem suporte e sem resposta.

Quero o reembolso proporcional ao tempo que ainda falta. Não quero mais a conta após todo esse descaso.